法国电信以融合加速转型 向综合型运营商迈进

法国电信是较早实施战略转型的国外运营商之一，该公司对转型的认识可以分为两个阶段，第一阶段是2002年底－2005年上半年，以“FT Ambition2005”战略的提出为标志；第二阶段是从2005年6月底－2008年，以“NexT”战略的提出为标志。

在第一阶段，法国电信并没有明确提出 “转型”的口号，但在其具体战略中已经包含了“转型”的内涵。法国电信该阶段的战略“转型”就是要通过“FT Ambition2005”战略的执行，通过业务的融合、管理的集中和成本的压缩(压缩解压类软件下载)恢复法国电信健康的财务状况。

在第二阶段，由于“FT Ambition2005”战略的实施，法国电信已经重新回到欧洲顶尖运营商之列。此时，法国电信借助“NexT”战略明确提出 “转型”的口号，希望改变传统的业务模式，致力于为用户带来电信业务新体验，使法国电信向综合型运营商的方向成功迈进。

法国电信战略转型的两个阶段是具有承继性的一个整体，其战略转型的核心体现在电信服务的融合和创新方面。“融合、创新”很大程度上可以代表法国电信战略转型的内涵。在以融合促转型方面，法国电信的很多做法值得我国运营商借鉴。

管理融合打基础

融合的运营模式首先要建立在一个集成的管理之上。因此，在从2004年12月至2005年1月的26个月中，法国电信通过买断子公司、调整组织机构等举措不断推进公司的管理融合进程。2003年9月，买断移动子公司Orange剩余股权；2004年2月，买断宽带子公司Wanadoo剩余股权；2004年7月，公司组织机构大调整；2005年1月，买断为商业服务子公司Equant剩余股权，最终法国电信实现了对经营核心业务的子公司的完全控股，为顺利开展业务融合打下基础。

其中，2004年法国电信的组织机构调整值得大书一笔。法国电信充分考虑未来各种业务的发展趋势，强调业务融合，强调公司的集中管理。经过组织机构重组，法国电信形成以家庭通信业务部、个人通信业务部和企业通信业务部为核心的组织机构，这三个部门分别负责各自目标客户的所有业务，其它部门为其提供业务及技术支撑服务。经营核心业务的子公司Orange、Wadanoo、Equant也分属各通信业务部管理，不再受CEO的直接领导。可以说，通过这次组织机构调整，法国电信基本上从管理层面走向了融合。

业务融合赢客户

在融合的战略指导下，在组织架构融合的保障下，法国电信的业务融合也在不断演进。以融合与创新型业务来打造全新的电信服务理念成为法国电信下一步努力的方向，“NexT”战略明确提出，到2008年，融合性的服务和业务占总收入的比例要达到5％－10％。

在“NexT”战略的指引下，法国电信已经面向家庭和企业用户推出一系列全新的服务，这些新的电信业务和服务打破了传统运营商根据网络技术特性设计电信业务的特点，而是根据用户需求重新组合业务和网络，致力于打造融合性的通信服务。

例如，面向家庭用户，法国电信推出了“Livebox”服务，“Livebox”将提供家庭宽带用户无线上网、TV over ADSL与VOIP等功能集成，使家庭用户充分享受业务融合带来的好处。现在许多无线上网的家庭通常都是向经销商购买无线上网设备，然后自行动手组装与设定，不过这对不熟悉计算机的人来说是一项艰巨的挑战，因此法国电信希望藉由LiveBox的推出，能够比其它竞争者更早一步满足家庭用户多样化的业务需求。法国电信计划到2008年“Livebox”用户超过800万。

品牌融合促发展

在“NexT”转型战略中，法国电信明确提出将全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为“Orange”，原来的商业客户服务品牌Equant和互联网服务品牌Wanadoo将逐步消失。法国电信简化品牌架构的举措一方面是为了加快融合的步伐，另一方面也得益于Orange品牌获得的巨大成功和国际范围内的品牌效应。目前看来，Orange品牌在融合服务中表现出色：在法国MaligneTV电视服务改名为Orange以后，用户数大增；在波兰，子公司的Netia服务更名Orange后，很快超过了主体运营商Polkamtel；在英国，消费者对Orange品牌的反响一直非常好。

法国电信成功地把握了“融合”的大趋势，在以融合促转型的道路上已经先行一步。随着“Next”战略的实施，法国电信的战略转型还在继续。为实现2006－2008平均年收入增长率在3％－5％、融合性的服务和业务占总收入的比例在5％－10％之间等目标，法国电信还将在网络、业务、组织机构、客户服务等方面继续深入实施转型战略，从而带给业界更多的启示。