郭台铭最近有点烦：富士康管理的那些问题

　　“代工帝国”富士康一直是中国制造的典型代表，一家有着数十万产业工人的企业，管理难度呈几何级的增长。也因为富士康是苹果最大的代工厂，其眼球度之高让富士康的很多问题成为公众关注的话题。

　　最近郭台铭的烦心事很多：iPhone5的产品良率低，遭遇苹果退货，渠道受挫，更头疼的是富士康郑州又发生了员工坠楼事件。一系列的烦心事暴露了富士康管理的哪些问题？新生代农民工在沟通管理上有何更好的方法？请看本期报道。

　　富士康管理再遇“反生产行为”

　　芦山地震后，富士康总裁郭台铭尽管捐出5000万元，与苹果公司一样，仅次于三星，但他自己的烦心事其实颇多。

　　一方面，因苹果公司出货难达预期，富士康一季度营收同比下滑19.21%；同时，因iPhone5等产品良率较低，公司遭遇苹果退货500万～800万部，返工成本高达10亿～16亿元。另一方面，富士康渠道谋局屡屡受挫，入股夏普亦被搁置。

　　但让63岁的“代工之王”最感无助的，恐怕还是“五一”前郑州园区两名员工“坠楼”身亡。外界很难不去类比2010年发生于富士康的员工系列坠楼事件。

　　“具体到极端事件上，没有深入调查前，我们不能简单演绎或推测原因，但不仅是富士康这类台资公司，中国制造企业其实都需要反思自己的管理状态。”南开大学商学院人力资源教授吕峰说，新形势下，制造企业如何疏导员工“反生产行为”、工会如何发挥更积极作用减少员工“行为溢出”等课题，这些工作启动的紧急性其实迫在眉睫。

　　三大管理悖论

　　“铁木真模式”与员工的矛盾、管理灰度的执行标准、产线自动化问题是富士康一直存在的“管理悖论”。

　　所谓“反生产行为”，亦称反生产工作行为（Counterproductive Work Behavior，下称CWB）或反生产力行为，是指个体表现出的对组织或组织利益相关者合法利益具有或存在潜在危害的有意行为。

　　按照西方管理学的研究，CWB一般发生于员工对组织满意度不高的情况下，从而出现旷工、迟到、怠工、不按规定流程操作、侵吞财产、蓄意破坏、人身攻击、辱骂、身体伤害、性骚扰、散布流言、暗中陷害、拉帮结派、争权夺利等不利于组织管理和利益的日常行为。