Aspect与CallMiner为戴姆勒提升联络运营能力

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集团与业界领先的高级话音分析厂商CallMiner日前宣布，将共同为戴姆勒融资服务公司(Daimler Financial Services Americas)实现对联络中心客户呼叫的质量、内容、情景、目标和效果等监控管理。该项目计划在2008年二季度中旬启动，预计在2008年三季度最终交付使用。

戴姆勒金融服务公司旗下的梅赛德斯-奔驰金融业务集团(Mercedes-Benz Financial)为梅赛德斯-奔驰汽车零售商及其客户提供融资服务。针对美国货运卡车行业，该集团旗下的戴姆勒卡车融资服务公司(Daimler Truck Financial)为零售商和客户提供包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在内的商用车融资业务。

戴姆勒金融服务公司客户服务经理Wes Bumgarner表示：“我们之所以选择CallMiner和Aspect的Quality Management™产品，是因为它们提供了最佳的方法来改善客户联络中心每个呼叫业务的效益。”

戴姆勒金融服务公司ITM与电信业务部门Paul Morack认为：“这一新技术的引入将使我们能够实现各业务要素更高效的运营，同时最大可能地增加业务收入。”

CallMiner的Eureka!提供了当前最先进的话音分析技术，Aspect PerformanceEdge产品中的Quality Management模块为戴姆勒融资服务公司提供百分之百的呼叫录音、质量监控和人力资源培训等功能。二者的融合将使戴姆勒融资服务公司能够最准确地捕获和分析联络中心客户与客服人员间的每次呼叫对话，通过脚本化语言确保客服人员的灵活配置。

CallMiner公司主席、首席技术官、共同创始人之一的Jeff Gallino认为：“语音分析技术配合相应的质量管理应用将为戴姆勒融资服务公司带来真正的、可衡量的价值。整合CallMiner的Eureka!与Aspect的PerformanceEdge的最终目标是帮助公司取得更高的生产效率。”

Aspect软件公司质量管理解决方案副总裁Brian Derr表示：“我们将为戴姆勒融资服务公司提供最佳的应用软件来记录、分析和评估客服代表的绩效，同时获取实时(real-time)的客户反馈，使他们能够为客户提供可重复的最佳体验。”

关于戴姆勒融资服务公司(DFSA USA LLC)

戴姆勒融资服务公司(DFSA USA LLC)为梅赛德斯-奔驰汽车零售商存货和客户销售提供分品牌的各种融资服务，旗下的梅赛德斯-奔驰融资业务集团主导了全美的豪华汽车市场业务。在美国货运卡车市场方面，戴姆勒融资服务公司旗下戴姆勒卡车融资服务公司主导了包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在内的商用车融资业务，业务对象包括面向车队、专业运输、政府、私人等在内的零售商及其广大客户。戴姆勒融资服务公司在美国、加拿大、墨西哥、阿根廷和巴西等地设立有运营总部，拥有约1600名员工。戴姆勒融资服务公司是戴姆勒融资服务集团的下属公司之一，集团总部位于德国柏林，并在全球40余个国家设有运营机构，员工总数接近6800人。戴姆勒融资服务公司是全球最大的融资服务公司之一。

关于CallMiner

CallMiner是业界领先的高级话音分析厂商。CallMiner Eureka!是公司推出的旗舰级产品，是目前唯一能够自动、准确地识别分析整个对话和呼叫中的语音内容、情景和目标的语音分析解决方案，使企业能够深度分析客户的每个呼叫情况和客服人员的处理效果。通过这一专利技术，CallMiner Eureka!产品用户能够极大地提高公司的客户服务能力、提高客服人员质量、增加业务收入、改善市场效率等。CallMiner成立于2002年，总部位于佛罗里达西南部，并取得了众多领先的投资商的支持，包括Inflexion Partners、Intersouth Partners、Sigma Partners、Village Ventures和In-Q-Tel等。更多信息，敬请致电(239) 689-6463或访问公司网站www.callminer.com。

关于Aspect

Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center(统一通信联络中心)”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com。