用户条款藏玄机 戴尔化解NB GPU更新争议
来源:徐畇融发布时间:2023-07-272049浏览
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据The Verge报导，戴尔（Dell）因旗下子公司Alienware在2019年推出的NB Alienware Area-51m，并未依约推出GPU更新，2021年面临多位消费者提起的集体诉讼。
然而，加州北区联邦地方法院在2022年7月撤销该诉讼，并表示由于消费者使用该产品前，已在开机画面同意用户条款，即同意制造商在条款中，对于消费争议应透过「约束性仲裁」解决的要求；因此全案须改由约束性仲裁处理，不应进入集体诉讼程序。
据代表多位原告提起诉讼的律师证实，事后确实有多名消费者透过约束性仲裁与戴尔达成和解，并获得补偿。不过由于和解条件须保密，无法得知消费者获得的补偿金额，与戴尔对消费者论点的看法。
戴尔与消费者就Alienware Area-51m产生的争议，起因于Alienware在2019年推出Alienware Area-51m时，采取可拆卸CPU、GPU等零组件的设计，行销部门曾以此暗示消费者，未来「可能」推出新一代、效能更佳的CPU或GPU产品，供消费者更换升级。
2020年第二代Alienware Area-51m R2推出时，Aiienware确实推出效能更佳的新一代CPU、GPU，但却与Alienware Area-51m不兼容。
且尽管戴尔官网有贩卖Alienware Area-51m的GPU升级包，但当中的GPU却是在Alienware Area-51m推出时就已存在的产品，效能或许较内建的稍优，却不是最新产品。
现任超微（AMD）电玩主管、时任Alienware Area-51m推手之一的Alienware共同创始人Frank Azor事后承认，Alienware确实没有遵守当初对消费者的承诺。Azor在Alienware Area-51m R2与升级零组件推出前已离职。
责任编辑：游允彤
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