远传：生成式AI是企业兼顾创新与稳定的解方

远传电信信息暨数码转型科技群执行副总经理胡德民认为，生成式AI是企业能兼顾创新和稳定性的选择。李建梁摄（数据照）

近期人工智能（AI）风潮席卷全球，台湾更是在NVIDIACEO黄仁勋、超微（AMD）CEO苏姿丰亲自与供应链会面，AI更是成为各企业未来发展的关键字，不过比起供应链，台湾更多企业在这波AI浪潮下，更多是思考如何将AI导入经营进而提升绩效。对此，远传电信信息暨数码转型科技群执行副总经理胡德民表示，生成式AI（Generative AI）如ChatGPT，对于各企业来说是绝佳机会，是既能兼顾创新和稳定的解方。

胡德民指出，企业都知道必须创新，但进一步观察创新的代价，胡民德以其曾身处微软（Microsoft）新创加速器以及现在作为远传主导新创加速器的经验来看，100组新创能成功的仅有2~3组，因此对于企业来说很难去支持这样的投资。以电信业、制造业为例，一方面害怕客户服务中断，另一方面担心产线中断，这过去这可以说是要创新又要稳定的悖论。

不过，在生成式AI出现后就不一样了，过去最重视稳定的领导阶级看到风险较低的创新机会，胡德民举例，远东集团董事长徐旭东就在这波AI浪潮下表示，希望旗下企业也能开始导入AI。

生成式AI应用的优势包含提高劳动生产率、个人化使用者体验、加速研发、创新商业模式等，提高劳动生产率的部分，他以远传日前正在与亚太电信合并为例，即使顺利合并，隔天依然要马上为客户提供服务，对于门市人员而言，两家资费、服务不同，但在AI导入下，只要将客户数据、资费方案等大数据输入，就能很快上手。

胡德民也强调，生成式AI最强的就是对话，可以用于行销应用、程序码生成应用程序、知识管理应用、设计应用等，可以满足企业在这方面的初步需求，同时生成式AI涉及海量数据、强大算力和演算法，其中海量数据包含企业数据、政府数据，如何让数据形成有组织的模型让人来使用，又要兼顾国安、网安是目前正面临的挑战。

至于如何将生成式AI实际导入企业营运，胡德民表示，可以先从核心IT团队开始，透过敏捷工作环境，包含让OA更合规，以及敏捷通讯的营运基础，藉智能OA提高生产力，下一步是以数据治理和协作历来强化企业治理，打造数据中台、战情仪表板达到实时监测、实时告警并实时处理，接着再借由大数据、AI来达到智能商业与营运，例如远传透过客户数据中台进行精准行销。

胡德民指出，目前远传是台湾电信业将AI投入实际应用相对深的业者，在旗下OTT平台和购物平台皆有实际导入。

在远传friDay影音的部分，透过导入OpenAI智能助理，推荐用户专属片单，生成式片单短时间组创造1.7万人次询问，推荐后点击片单约25%，优于平时个人推荐8倍。

胡德民表示，要推动AI有3个阶段，除了要有云端数据力的基础，首先是探知，也就是探索结果，例如财报或仪表板，下一步是感知，也就是实时收集数据，例如能耗、产线运行、门市人流，最后就是预知，进行预测性维护和风险管理，让AI协助企业数码升级。

责任编辑：王桢莹