电信业投入生成式AI 客服、OTT平台先导入

生成式AI风潮席卷全球各产业，电信业也不例外，尤其AI要应用于提升产业效率，必须仰赖大数据支持，与远传电信策略合作的台湾微软（Microsoft）合作夥伴解决方案事业群总经理陈仲儒直言：「没有data，就没有AI；换句话说，没有数据，AI只是聊天机器」。

对电信业来说，拥有庞大电信大数据，在导入生成式AI更有底气，且近年除电信本业外，逐渐朝资通讯解决方案、数码转型、OTT平台、在线购物等业务发展，对于AI有更多需求。

远传电信为目前中国台湾电信业中在企业级生成式AI中，实际应用场域最广泛的业者，不仅于在线客服中采用，也在旗下OTT平台远传friDay影音、远传friDay购物中导入。

远传执行副总经理暨信息长胡德民指出，生成式AI在全球掀起AI普及化巨浪，企业有机会以更聪明的方式来提升营运效益、加速商业模式的转型与创新，同时解决当前普遍少子化缺工问题。

在这波AI巨浪下，数据是最重要的造浪者，企业都应意识到打造AI核心的关键第一步为建置数据中台，如同盖房子前需先打地基。

以远传为例，除与微软长期战略结盟，以远传云端数据中台技术为基础，搭配Azure OpenAI实战运用经验，来加速AI融入企业经营。

远传亦首度展示应用在智能助手、客服机器人与文案生成等领域，且结合大数据与Azure OpenAI的AI创新服务，藉以提升远传用户数码服务体验。

远传将Co-Pilot智能助手应用导入friDay影音，推出「OpenAI推荐片单」新功能，成为全台首创使用生成式AI影剧内容推荐的影音平台，为付费会员量身定制推荐片单。

远传在线客服机器人也藉由Azure OpenAI升级，未来将结合Avatar技术，可实现拟真人物互动问答，同时远传透过Generative AI最擅长的智能文案生成，大幅降低工作团队负荷。

而中华电信则与NVIDIA合作，以NVIDIA的Triton开源软件，搭配GPU深度学习系统、AI技术汇整数据达到声音互动AI客服，已应用于客服专线中，中华电信研究院也陆续开发相关技术。

中华电信执行副总经理暨研究院院长林荣赐先前表示，中华电信投入AI技术研究多年，特别是在影像认知与理解、声讯感知与合成、自然语言处理、人机互动、机器学习平台等关键技术，累积相当丰富的经验与成果，目前也将研发触角延伸至生成式AI领域。

中华电信信息技术分公司总经理林昭阳也指出，公司内部相当关注生成式AI的发展，预期不久将可结合5G、云端运算和AIoT出现重要的应用服务。

生成式AI的核心为数据，而运营商拥有电信大数据和多年客户互动经验，这也是为何业者在客服中率先导入，以解决过去消费者诟病智能客服无法确实解决问题的痛点。

事实上，对运营商来说，除在业务中导入生成式AI，以自身经验和资源来作为各产业客户对于AI应用的转型需求，更符合电信业积极朝向本业外拓展新利基市场的策略。