AI如何助力安克创新跻身亚马逊头部大商家？

现在，我们的生活几乎离不开电商平台，国内有淘宝、京东，国际上有著名的亚马逊等。当我们在各大电商平台搜索商品的时候，呈现在最前面位置的似乎正是我们想要的，为什么会如此？其实，这里面有目前最火爆的AI的功劳。

近日，全球化消费电子品牌企业安克创新（Anker）正式与亚马逊云科技成立联合创新实验室，在采用亚马逊云科技服务的基础上，推动安克创新将数据分析、机器学习等服务进行规模化应用，赋能业务创新。目前，双方通过联合创新实验室在智能广告投放等领域展开合作，实现了自动广告调价竞价机制，将广告投放从人工/规则模式转变为智能模式，优化广告展示效果，效率提升33%；并通过应用亚马逊云科技的机器学习服务AmazonSageMaker，帮助更好地实现产品规划决策、产品质量优化、销售运营优化和营销投放策略优化等。

安克创新成立至今已经有11年，过去很多年的复合增长率达到35%，2021年的营收为125亿元（人民币），年销售额超过30亿的智能硬件品牌有3个，全球忠实用户达到了1亿人，目前产品在全球覆盖的国家和地区达到146个。

安克创新已是亚马逊平台的头部大卖家。其实，在高速成长之前和成长过程中，安克创新充分利用和发挥了其IT信息系统，并发展到现在的AI智能广告解决方案。其IT信息系统构建在亚马逊云科技平台上，但它的发展经历了三个阶段。

安克创新IT信息系统发展的三个阶段

第一阶段：单一系统

安克创新最早的规模比较小，品类比较单一，只有充电一个品类，区域也主要只有线上亚马逊电商，这时候是一个系统。

第二阶段：多品牌多品类的多业务系统

接下来在业务增长变快之后，无论是品牌、多品类，还是涉及线上线下，安克创新开始构建一组业务系统，它包含了无营销、供应链、仓储和物流系统以及中台等各个部分。能够高效地在各个平台去做跨境电商的贸易，更好地支持交付，也能让全公司的员工更高效的沟通、协作。

第三阶段：数据驱动、人工智能加持的业务平台

当整个行业进入到一个相对比较成熟的状态，安克创新面临的业务是和其它的同行怎么更高效地去研发、销售，这时需要的是效率和质量。安克创新能够做到高效和高质量的原因是其构建了一组业务系统，并开始把数据驱动、人工智能等技术应用到信息系统，形成一个工具平台，来支持其业务面对市场的竞争，以实现更多的营收。

怎样实现三个阶段？

“如何实现这三个阶段，它肯定不是一蹴而就的，用我们内部的话，我们是一个螺旋式渐进的过程，它类似于多个迭代，每个阶段都有它的目标，比如以年度为周期，我们这个年度要达成这个业务目标，需要这一年重点建什么业务系统，比如说营销侧，我们会先建营销侧相关的线上订单管理系统，然后再到下一个阶段，因为我们在过程中不光使用亚马逊的FBA仓（亚马逊物流仓），我们也有第三方仓，还有自己的仓库，这时候我们需要把仓储的信息化建设作为当前阶段的重点建设，逐步通过这样的方式，把我们的IT系统的拼图逐步建设起来。所以说每个阶段是有最佳选择和重点侧重的。过去我们那三个阶段，一个系统到一组系统，也是基于这样一个策略去建设的。”在谈到如何在不同的阶段构建不同的系统平台以支持企业的发展时，安克创新CIO左鑫博士介绍道。

安克创新CIO左鑫博士

为什么选择亚马逊云科技？

关于为什么选择亚马逊云科技，左鑫博士通过案例和实践分享了三点经验。

一是亚马逊“客户至尚”的服务理念。安克创新和亚马逊云科技合作过程中，会使用云的存储，在使用过程中安克创新很惊奇亚马逊团队能够主动帮助他们分析在云上通过什么方式可以去降低成本。用户侧控制成本这样的行为本身会影响亚马逊云科技的收入，但亚马逊云科技会主动为用户考虑这个问题，因此被安克创新认为“客户至尚”。

二是亚马逊云科技能够提供完整的技术栈以及高度的稳定性，安克创新的历史数据、云可用率一直在99.9%以上，其业务线能够一直保持在不同的国家、不同的时区提供良好的服务。

三是亚马逊云科技全球的覆盖广度与安克创新的全球化战略相符，安克创新现在覆盖的区域不仅仅是最早的北美站，还在欧洲、东南亚、中东都开始拓展业务。对于这样的大商家来说，需要一个全球的云策略，去支撑其业务拓展。

当然，正如开头所述，亚马逊云科技在助力商家进行数字化智能系统开发方面也提供理想的支撑平台，能够让商家在数据分析、机器学习等服务方面进行规模化应用，赋能业务创新。

亚马逊云科技通过飞轮助力客户打造AI智能数字化系统

亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士表示，“我主要负责的事情就是怎么跟客户一块创新，而不只是基于亚马逊的产品，可能更多的是从客户的角度，从客户的使用实例或者他们的业务实例入手，怎样去帮助他们打造一个能够解决业务问题的完整方案。”

亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士

亚马逊创新飞轮

在谈到亚马逊助力企业商家发展的初衷时，刘亚霄博士介绍了亚马逊的飞轮，“这是亚马逊的成长飞轮，它是亚马逊的创始人贝佐斯最早画在一张餐巾纸上的构想。有人问他亚马逊做这么大，你当时是什么样的想法，将来你的成长是什么样的？贝佐斯就解释了一下，他说我们首先把成长分为四个方向，第一个是客户的体验，如果客户体验能不断地成长，那会带来很大的网站流量，访问亚马逊的人多，对我来说，愿意跟我合作的合作伙伴就会越来越多。当合作伙伴多，加上我自己的人多，给客户选择的余地就更大，客户选择余地大，就代表他的体验会更好，你所看到的东西越多，当然体验就更好，这是亚马逊的一个成长飞轮。”

在这个飞轮中，贝佐斯特别强调一点，就是客户体验是最重要的一个切入的环节，他也谈到了生态合作，怎么扩大合作伙伴网络。同时有一个捷径，它的结论就是降价，客户体验好的很大一部分来自于降价。亚马逊云科技在全球从成立到现在已经有100多次降价，不停地在降低商家的成本，使得客户体验越来越好，甚至亚马逊还有一个服务，专门去帮助客户观察运行成本，有没有更进一步优化的可能，让客户长久地在这上面有一个和亚马逊合作的点。

“当然，降价也不是单纯的打价格战、内卷，我们首先是要降低成本结构，你在一个可降低成本结构上有持续的获利，才有降价的可能性，这种降价才是持久的，为客户考虑他最终的体验。所以我们跟安克创新的合作也是从这一点出发，去跟安克创新转到用户的实例。”刘亚霄博士说。

安克创新与亚马逊云科技的合作

安克创新正式与亚马逊云科技成立了联合创新实验室，双方有哪些具体的合作呢？

首先，这是一个联合实验室，双方都会投入资源，投入资源不光是探讨一些技术问题，更重要的是探讨这些问题怎么能够变成提升安克创新客户体验乃至整个跨境电商业务形态的数字化架构的助推剂，而且这个资源也不仅仅是投给实验室，也包括亚马逊云科技很多其它团队的成员，还包括合作伙伴网络里面的成员，甚至有时候还会把实验室认为有价值，能帮助安克创新成长的客户也纳入到这个资源的投入范围之内，在更广泛的范围寻找增长点。

同时，这是一个先进技术的推动机制，它离不开机器学习、人工智能，双方的合作落地将有什么东西，都谈得非常清楚，实验室每做完一个事情，都希望能够在安克创新的系统中增加一个数字化的工具，这个工具有可能是用来投放广告的，有可能是为了改善客户体验的，有可能是做法律评估的，有可能是做成本控制的。这可能不是一个超大的系统，但是这些工具用户能很容易用起来，当这些工具组合起来就形成数字化架构，推动安克创新在数字化里程中走得更快、更稳。

双方成立的联合创新实验室的方向有三个，第一个是提升技术能力，降本增效；第二是引入创新文化，提升管理能力；第三是打造创新工具来扩展影响，即通过工具扩展在安克创新内部以及在整个业态双方的影响力。

“通过和安克创新的合作，我们已经是战略伙伴，希望以后能形成更加紧密的战略伙伴，首先是要携手共创，不仅是技术上的共创，还有机制上的共创，同时是长期合作，通过我们的合作保证安克创新客户的体验提升，从而影响行业，而通过行业的提升让消费者享受到更好的服务和体验。”刘亚霄博士表示。