串流视讯真能赚钱? 用户忠诚度不高恐成硬伤

据市调机构尼尔森(Nielsen)最新调查报告发现，美国民众观看在线串流视讯的时间已首次超过了有线电视的收看时间；包括Netflix、Hulu等串流视讯服务在7月占美国电视观看的比重来到34.8%，超越了有线电视的34.4%，而广播电视则以21.6%比重远远落后。

彭博(Bloomberg)引述尼尔森数据报导，7月美国民众每周观看串流视讯内容的时间来到1,909亿分钟，再创新高纪录。报告也指出，美国民众观看串流视讯内容的时间增加了23%，反观有线电视和广播电视的收视率却加速下滑。

串流视讯市场竞争加剧，从一早Netflix基本独大，如今包括Disney+、HBO Max、AppleTV+、Amazon Prime Video、Hulu等，都已日益壮大，并纷纷投入独家影片、影集制作，或是透过与制片公司合作取得独家授权内容，以吸引更多订阅会员。

而为了壮大会员基础，多数平台都会提供使用者免费试用期，从数天到数月不等，并可在期限前解除；但如此一来，也让消费者可利用这样的机制，在不同平台中游走。消费者会依据各家平台推出独家内容而注册试用，但随时也可撤销，再转到其他平台观看。

对消费者来说，不但能够省钱、还能观看到不同独家内容；但对串流视讯服务供应商来说，不仅难以养成用户忠诚度，还收不到钱。华尔街日报(WSJ)引述用户测量公司Antenna最新数据显示，截至2022年6月的过去2年期间，上述串流视讯平台中有约19%的高级(Prime)订阅会员曾取消订阅服务3次或以上，比截至2020年6月的2年期间比重高出6%。

调查数据指出，2022年7月美国高级订阅会员中的月平均毁约率为5.46%，高于过去2年同期的4.46%、4.05%。报告指出，随着市场选择性增加，许多家庭都注册了多家串流平台，特别是大流行疫情期间更促进了对家庭娱乐的需求。

Antenna联合创始人暨CEOJonathan Carson表示，如今有愈来愈多消费者像电视切换频道般的频繁更换串流平台，注册进来看完想看的影集、影片后，再退出注册，转换别的平台。

当然，如今通膨高企、经济逆风加剧下，也有更多用户为了省钱而减少娱乐开销。

但如此一来，包括Netflix、Disney+、AppleTV+等平台将更难扩大用户基础，如Netflix便在过去1季流失逾百万用户。数据显示，2022年1月注册的Netflix新用户中，维持6个月以上的比重已降至55%，低于过去2年同期的62%、71%。长期用户的忠诚度也在消弱，订阅Netflix服务2~4年的用户占2Q22取消订阅用户比重来到18%，高于2年前的13%。

为运营商和媒体公司提供软件和服务的Amdocs技术集团总裁暨战略主管Anthony Goonetilleke表示，如今已不是忠诚度的问题，而是内容是否符合消费者需求。随着愈来愈多人取消订阅，这些串流视讯公司必须更加努力吸引新用户注册，以扩大其基础用户群。

责任编辑：毛履万亿