虚拟技术购物体验叫好 但厂商导入意愿低

最新研究报告显示，多数曾在购物时使用过增实境(AR)工具的美国消费者，都表示新科技会影响他们的购物决定。然而在成本与必要性的考量下，愿意引进延展实境(XR)相关技术的零售商仍相当有限。

据Retail Dive报导，Forrester调查发现多数曾使用过AR工具购物的美国消费者，都表示会因为AR影响决定。另一份Alter Agents调查报告也指出，使用AR购物较不会出现退货的情形，高达80%的消费者在使用了AR工具后，对于自己的消费更有信心。

然而Forrester调查也发现，相较于25岁以下年轻消费者对于延展实境的高适应力，在42岁至57岁的美国成年网络用户中，只有20%会使用延展实境。

尽管延展实境对于消费购物有相当正面的影响力，但在头盔成本及缺乏必要性的考量下，许多零售业者对于这项新技术仍保持观望态度。Forrester报告指出，在这种情形下，有心投入营造虚拟体验的零售业者，可先聚焦在社群的建立，而非立即的营收成果。此外，零售业者可透过虚拟体验加强其他与忠诚度、营利相关的项目，以便早一步回收投资在虚拟体验的成本。

2022年有不少零售业者都将虚拟体验的重心摆在AR试穿功能，而不是需要使用头盔的VR体验。例如亚马逊(Amazon)便在App上推出了试穿功能，沃尔玛(Walmart)则在稍早前宣布收购AR光学技术厂商Memomi。

责任编辑：毛履万亿