「浸」入日常生活 AR/VR产业水涨船高

随着沉浸式体验逐渐深入日常生活，增实境(AR)/虚拟实境(VR)技术无论在个人或是企业端都更为普及，特别是在疫情后带动的需求，例如线上协作支持或是作业培训等。据研究机构eMarketer调查指出，AR和VR技术的使用者规模已分别增至9,330万、5,890万。

根据Venture Beat报导，从VR电玩的社交互动到定制化在线购物体验，AR/VR已成为企业端吸引和保留客户的关键策略之一。相关技术已逐渐影响使用者进行体验、互动甚至购买产品或服务的方式，自然提升对能提供相关沉浸式体验业者或平台的喜好或消费，并建立起更稳固的客户关系。

举例来说，某家蔬果供应商在包装上提供QRCode扫描，可让消费者在采购前透过手机观看蔬果的整个生产履历，相信可提升消费者对该供应商产品的信心。据Alert Technologies调查指出，当消费者成功进入体验空间或虚拟空间来考虑产品或服务是否符合自己需求时，品牌有机会将67%的消费者成功转为买家。

这些品牌可以利用虚拟技术帮助消费者消除对产品或服务的任何不确定性和疑虑，甚至提供定制化来迎合使用者需求。例如有客户希望在购买的新车上进行彩绘，车行可透过AR技术提供定制化虚拟彩绘图像，在确认后才进行实体作业。

对企业来说，也可利用体验回馈以更了解客户的喜好、尺寸等，并在未来提供更精确、更明智的商业战略决策；如此一来，业者可进一步提供更适合客户需求的产品或服务，更轻松的刺激消费者买单。

在日益竞争的市场上，预期消费者更倾向于那些提供一流客户体验和服务、更有价值的品牌和企业。据微软(Microsoft)调查指出，高达9成的美国消费者将客户服务视为是否与品牌做生意的决定性因素，而有约58%美国消费者表示会因客户服务不满意而选择改换品牌商品或服务。

这些数据很明显透露出消费者倾向，当企业在消费者选择商品或服务时能够提供更高价值或定制化体验时，能够大幅提升消费意愿，并建立起更坚固的消费信心；而AR/VR技术便有助于为客户提供实际且实时的支持。

责任编辑：陈至娴