疫情拓宽跨境电商之路 PChome东南亚告捷

COVID-19（新冠肺炎）疫情改变消费行为，并让整体零售业务出现质变，除电商营运增温冲击实体零售代理业者的营运，进而驱动实体零售商加速数码转型的进程外，另跨境电商业务需求浮现，也诱发新商业模式与商机窜出。对此业者提醒，在线零售的营运模式已更趋多样，除传统电商平台外，直播、社群平台的销售力直在线升，辅以虚拟货币的使用，已更有利电商生态体系与影响力扩大，成长速度也必将超出原先预期。

延续2020年的营运荣景，电商平台业者在2021年持续交出漂亮的营运成绩。以PChome网络家庭为例，2021年合并营收达新台币486.13亿元，较2020年增加10.8%，续交出双位数佳绩。

台湾电商市场蓬勃发展，PChome网络家庭表示，东南亚电商市场的成长同样不容轻忽，以旗下跨境电商平台PChomeSEA为例，2021年整体销售额年增率已达近5倍之多，其中泰国、新加坡、马来西亚的成长性尤为显着。

PChome网络家庭指出，东南亚网络用户数量成长迅速，根据Google e-Conomy SEA报告可得，2019年当地网购用户约近3.6亿户，而后每年以新增4,000万户的速度成长，迄今整体东南亚市场已有4.4亿上网人口，是台湾20倍之多。且预计到2025年时，整体东南亚网络经济将达3,630亿美元的规模，对比2017年时的预估值仅约2,000亿美元，可见后疫情时代的东南亚电商市场已进入高速成长期。

PChomeSEA跨境电商发展成功，与完整的行销推广服务包含当地语言翻译、直播、社群推播、电商造节等方案推出有关。此外，在物流方面，藉由在地化货物仓储中心设立，借此缩减到货与通关时间，也是提升消费体验及用户回购率的方式之一。

除东南亚跨境电商业务告捷外，台美间的跨境电商业务也蓬勃发展，北美电商业者Newegg也表示，2021年Newegg的活跃台湾卖家数已较2020年成长50%，整体销售额平均成长达32.4%，其中全球站点上台湾卖家营收成长率敢达111.6%。

值得注意的是，因应电商市场的竞争，2022年业者也有新经营策略出现。以Newegg为例，除续强化金物流等效率外，支持多样虚拟货币支付方式以及加速直播、社群媒体平台的创新等，会是主要营运重心。

无独有偶，PChome网络家庭也将透过金融科技（FinTech）扩大应用场景；以行销科技（MarTech）提高销售效率等型态，作为推升2022年营运的主要基石。

而电商窜起的浪潮，将持续颠复既有零售市场的生态，且冲击也将比原先预期来得更早更猛。相关业者建议，除品牌商得正视相关转变，对既有实体代理业者而言，现有的数码转型、O2O、OMO等优化消费者采购体验的新零售模型，恐已无法完全对应电商业务跨境化的发展所需，如何针对不同区域市场提出更精准的差异化行销，同时洞悉直播、社群平台的消费偏好，又能将点数经济、虚拟货币与金融行销科技工具交互运用，已渐成零售业者得加紧研习的功课，并成下一波市场的主要决胜点。