Salesforce：美网购周线上消费来到620亿美元

根据CRM软件业者Salesforce的数据显示，美国在2021年11月底的「网购周」（Cyber Week）期间的在线消费相当惊人，来到620亿美元，而同期间的全球在线消费金额，则是2,750亿美元。

根据ZDNet报导，在2021年的网购周（2021/11/23~29）期间，美国和全球的在线消费金额，分别来到620亿美元和2,750亿美元，较2020年个别获得4%和2%的成长。

此外，美国在2021年11月前3周的在线消费额为740亿美元，年成长率为10%。若以全月观之，11月的美国在线消费额为1,360亿美元，年成长率为9%；全球在线消费额在11月则为5,930亿美元，年成长率为3%。

Salesforce高端主管Clara Shih接受ZDNet访谈时表示，在COVID-19（新冠肺炎）变异病毒仍然肆虐全球的情况下，消费者担心供应链不顺，因此超前布署，提早开始在线购物。

Salesforce也注意到客服业务量在2021年的网购周期间激增：其中，致电客服中心的通话数较2020年同期大幅成长39%。消费者和聊天机器人的互动超过530万次，较2020年同期攀升了28%。传送到客服部门的简讯量也激增130%，从2020年的890万则，攀升到2021年的2,040万则。

Shih认为，消费者陆陆续续收到下订的货品，推升12月客服案件数持续成长。此外，商家祭出的折扣来到14%，高于全美网购周的11%，以及全球市场在2020年的5%。

值得注意的是，全美市场的「路边自行取货」（curbside pickups）在2021年的「黑色星期五」（Black Friday）购物旺季期间激增，年成长率敢达50%。此外，Salesforce的调查也显示，「先买后付」（Buy Now，Pay Later）在网购周期间的交易量较2020年成长了29%，整体支出金额为220亿美元，占全球整体订单的8%。

责任编辑：毛履万亿