AI扮数字转型要角 在线线下集成不可缺

面对突如其来的疫情，2020年对企业来说可能是冲击也可能是商机，但无可否认的是加速整个数位化的进展。随时序进入2021年，数位化演进速度不减反增，企业该如何应用各式数位技术优化营运，带来更多效益与商机将会成为后续的课题。

AI与自动化技术在未来的数位化应用当中势必扮演要角，然而不同于大企业拥有许多资源能够花费大量建模与人力成本运用AI技术，中小企业的资源相对式微。为避免在AI产业当中产生隔阂，许多AI新创期盼能够借由降低应用门槛来降低资源所带来的差异性，达成AI民主化(Democratized AI)的状态。

安布斯沛台湾(iProspect)执行长蔡秀丽认为，数位转型已经成为必须，这是因为疫情促使大众的行为趋向线上，过去实体的消费者足迹在转向线上之际，获取的方式与管道皆有所改变，该如何透过科技技术或线上应用维持与大众的连结，对于企业而言的重要性会越来越高。

MoBagel共同创办人暨执行长钟哲民提到，过去实体店面的营运模式在疫情的影响下已经很难符合现在的需求，对于销售、库存状况的掌握，更甚至是对未知的预测之于企业越来越重要，而这些皆须仰赖数据与AI，协助企业能够对于市场与内部状况得到更佳的掌握度。

钟哲民也认为，疫情同时为各界所带来的好处也有许多。比如众所皆知AI的训练与精准度须仰赖大量数据，过去实体店面皆须仰赖在店人员根据市场状况调整行销手法，也不好搜集资料。然随著消费行为转向外送平台或线上电商，对于业者而言，更好累积用户数据资料，也能够更好的运用AI技术。

尽管目前实体店面受到影响颇大，然业界普遍认为，实体店面并不会全然被线上管道所取代，不过功能可能会有所变化。钟哲民提到，线上与线下资料的整合与汇流也至关重要，而透过结合各个数据流进行分析，也能够获得更好的精准度与预测结果，以利企业在制定行销、营运方针时有所依循。