特斯拉回应杭州地下车库事故 如何挽回消费者？

4月份特斯拉在中国市场的销量暴跌,原因可能在于刹车失灵事故成为互联网热情,影响了消费者的购买意愿,然而就在事件尚未平息的当下,又有车主表示自己遇上了刹车失灵问题,更有美国的特斯拉车主因发生交通事故而死亡,对特斯拉来说可谓祸不单行。

据乘联会的数据,今年3月model3、model Y在中国市场的销量分别为25327辆、10151辆;4月份这两款车型的销量分别为6264辆、5407辆;分别环比暴跌了75．3%、46．7%。

导致特斯拉汽车在中国市场销量暴跌的原因应该是不断发生的各种故障,然而特斯拉方面基本将原因归咎于车主还其他外因,从不认为自家的汽车品质有问题。

今年上海车展,一位因刹车失灵而维权的女事主站在特斯拉展车车顶维权,特斯拉方面召唤保安粗暴对待维权女车主,将特斯拉置于舆论风暴。针对这次事件,特斯拉方面一开始态度强硬,不过后来又迅速转变态度并向车主道歉。

或许正是这持续发生的问题,导致国内消费者对于选购特斯拉汽车存有疑虑,导致它在中国市场的销量暴跌。然而就在特斯拉尚未彻底平息刹车失灵事件之际,日前媒体报道指出,又有中国女车主投诉出现刹车失灵问题,美国也在近日发生特斯拉车主发生致命车祸,这对它来说无疑再造成重大打击。

一位杭州女车主表示在5月13日晚驾驶model3回小区车库时因刹车失灵撞墙,而随后特斯拉方面在调取了行车数据和监控视频后认为model3刹车没问题,事故原因可能是因为车速过快以及路面湿滑。

同在5月份,美国媒体报道指一个model3车主在洛杉矶高速公路上撞上倾覆在地的卡车,导致车主死亡,加州高速公路巡逻队一开始认为事故可能与车主开启了autopilot有关,不过后来该机构又予以否认并指出事故尚在调查中未能确认事故原因。

特斯拉是全球新能源汽车行业的领导者,累计销售新能源汽车已超过百万。2019年特斯拉在上海的工厂投产model3,获益于制造成本的下降,model3在中国市场的售价大幅下跌至30万元人民币以内,引发国内消费者的抢购,月销量曾创下2．5万辆;去年model Y也在上海工厂生产,特斯拉对这款车型大举降价16万元人民币,model Y同样在中国热销。

目前特斯拉在中国新能源汽车市场称王,在20万元以上价位,没有任何一家汽车企业能与特斯拉竞争;今年一季度的数据显示它在中国市场的营收同比增长238．11%至30．43亿美元,中国市场贡献的收入占其整体营收的比例为29．29%,中国市场的营收成为推动特斯拉业绩继续增长的主要推动力。

中国市场贡献的收入已成为特斯拉业绩持续增长的推动力,不过不断发生的故障正困扰着这家企业,而这家企业对待中国消费者的态度似乎也不够友好,4月份的销量暴跌不知能否促使它反思对待中国消费者的态度,挽回中国消费者的信心呢?