智能化对中国家电企业将是一场残酷考验

　　就电视行业来说，企业正迎来一个由“硬件”到“软件”，软件由此成为产品开发的主导力量;由“外形”到“内容”，内容服务会成为消费者的更高需求;由“单一”到“组合”，产品之间的互通互联将成为基本功能;由“复杂”到“简单”，消费者最终会抛弃复杂的遥控器转向智能化人机互动的“泛电视”时代的改变。

　　还有一种笼统的表现是：过去，企业与消费者的沟通是以销售为终结，卖出去了产品，企业与消费者的沟通也就终结了，再联系也是因为售后服务或投诉。而今天，智能化改变了这个固有模式，令产品销售成为企业与消费者联系的开始，不断有更新和升级需求。

　　可以预见，智能化对行业的影响程度绝不亚于1992年计划经济向市场经济的整体转型，那一年后，电视机品牌消失了近一半。

　　去年，智能化在海信集团的产业群里被快速推进。2011年5月15日，我们率先在行业举起智能化大旗，正式发力智能化。一年以来，海信发布了全球首款个人智能电视I’TV和升级版二代产品;在国内领先推出基于安卓系统的智能电视;发布集多种信息服务于一体的智能冰箱;与麻省理工学院媒体实验室结盟;举办了行业首场“智能电视应用大赛”。

　　在外界看来，海信已经离真正的智能化越来越近了，但坦白讲，去年对海信来说是很不轻松的一年，也是让我十分焦虑的一年。这一年，是我本人参加跨公司会议最多的一年，也是参与主导研究具体产品战略最多的一年，甚至是我看电视、玩电视最多的一年。一年下来，我深深地认识到，企业所面临的形势在彻底改变。电视行业真正的“用户导向”才刚刚开始，在这场训练中，取悦顾客，从没有达到如此量级;重视体验，从未变得如此普及;融合创新，从未显得如此迫切;挖掘需求，从未变得如此急迫。

　　对于如何做好智能化的问题，每个人有不同的观点，但我认为，在传统企业转向智能化的过程中，需要IT和互联网企业的参与。对海信这家有40多年历史的企业来说，“变软”、“变轻”、“变精”，改变传统制造业的禁锢是海信必须改且正在改的。此外，要明确智能化的核心是“用户体验”。什么是用户体验?简单地说，就是用户在购买、使用和消费产品过程中产生的主观感受。苹果的成功，可以说就是用户消费体验的成功。而对用户体验的追求，将带来一种结果：电视无所不在，声音控制、体感手势兴起，多屏幕体验，电视台、视频网站与电视厂商联手开发并重新定义电视，电视机与手机、电脑、PAD等无缝连接，智能电视机占比快速提高……这些变化赋予智能电视充分内涵和灵魂，并成为厂商之间竞争的焦点。

　　海信电视已经连续9年全国销量第一，中怡康数据显示，在过去5个月里，海信智能电视零售额占有率16.51%，排名第一。最新的海关数据也显示，今年上半年，电视行业出口额整体同比下降4.3%，海信出口大幅增长76.4%，其背后是产品结构调整和高端产品战略的拉动。尽管如此，我们仍感受到了阵痛。痛定思痛，海信将加快变革，继续坚定不移地推进智能化战略并付诸以下行动：

　　激活鲶鱼效应。要加快企业内部变革创新的速度和力度，使研发、产业链、营销、传播和服务跟上消费体验的需求。

　　着力变软。在硬件的竞争同质化更为严峻的情况下，变软的目的还是突出硬件的竞争优势，海信不会也不能丢掉硬件制造的优势。