打进大众市场 穿戴式装置须提升使用者体验 来源:新电子 发布时间:2015-01-21 412浏览
良好使用者体验是穿戴式装置快速切入主流消费市场的一大关键。目前穿戴式装置发展仍处于萌芽阶段，若要获得广大消费者青睐尚面临外型、续航力和安全性等设计挑战，相关产品开发商唯有突破这些关卡，创造更好的使用者体验，才能刺激更多的需求。 对穿戴式装置来说，2014年是累积能量后爆发的一年，研调机构NPD DisplaySearch于2014年初就提出对穿戴式装置的市场预测报告，乐观预期该年整体穿戴式装置销售至少两千万台，并上看四千八百万台，2015年更有机会成长至九千一百万台。面对如此爆炸性的成长预测，更显示穿戴式装置正快速切进我们的生活。 UL电子科技产业部事业发展协理蔡昌益 “穿戴式科技”是将微型化的电脑、感测元件结合衣物与配件的设计，让穿戴者可以舒适的长时间穿/配戴的技术运用。目前的穿戴式装置主要还是以配件的方式存在，可以说是智慧型手机或平板电脑的延伸，整合许多不同的技术，如无线通讯、微机电元件与系统、感测器、输出入介面、显示技术及电源供应等，用以进行资讯传输、运算、参数搜集及环境感知的功能，图1即列出穿戴式装置的功能设计与相关应用技术。 穿戴式科技产品的应用领域，可区分为五大区块(图2)，包括消费通讯、医疗健康、时尚流行、工业制造和军警国防，其中以消费通讯电子为主流；而结合医疗诊断的个人健康管理装置，则是当前厂商积极开发的新兴产品。 图1 穿戴式装置功能设计与对应技术环状图 图2 穿戴式装置的五大应用领域 更聚焦来看，穿戴式消费通讯电子装置主要又可区分为三大产品种类：智慧手环、智慧手表及智慧眼镜。其中，手环类产品至少占整体市场规模的60%，扮演主导地位，其产品零售价格区间从10～500美元不等，而眼镜类的产品则从500美元起跳。 进入早期大众市场 穿戴式产品须跨越鸿沟 虽然穿戴装置已开始陆续受到瞩目，但毕竟是新概念产品，在市场的接受度上仍面临考验，想要持续发展并更上一层楼，就须要普罗大众都愿意埋单。 对照技术采用生命周期理论与过去统计数据来看，消费者通常可被区分为创新者(Innovators)、早期采用者(Early Adapters)、早期大众(Early Majority)、晚期大众(Late Majority)，以及落伍者(Laggards)。其中早期大众及晚期大众都各占全体顾客的三分之一，早期采用者及落伍者各占全体顾客的13.5%，创新者仅约占全体消费者的2.5%。 观察目前穿戴装置市场的发展状况，穿戴式装置的厂商目前正努力从创新者与早期采用者的消费市场移转至早期大众市场，但尚有一大段落差，这也验证了墨尔(Geoffrey A. Moore)在《跨越鸿沟(Crossing the Chasm)》一书中提出对科技产品进入市场的观点--早期市场与主流市场间存在一道“鸿沟”(图3)。 图3 穿戴式装置目前还处于创新者与早期采用者的消费市场 这个“鸿沟”，也就是要如何将穿戴式装置推向早期大众市场，获取更多的接受度，其主要的挑战来自于以下几点。 · 实用性疑惑 早期大众属于实用主义者，并不会着迷于新科技，他们真正在意的是实用性，运用新科技必须能提高生产力。以智慧手环为例，记录每天行走的步数、呼吸与心跳，甚至换算得出的热量消耗等数据，对实用主义者来说，尚未产生有意义的资讯并提供附加价值。 · 美感认同 穿戴装置就像衣服与装饰，就消费者心理层面来说，是非常个人化的产品。产品设计除了实用之外，也必须注重美感，不能造成配戴者突兀的感觉。 · 充电问题 再者，目前的穿戴装置仍须克服充电的挑战，设计者在非常有限的产品空间中，必须同时放入高效能的运算处理器、网路连接功能以及高密度的电力储存，在目前商业化可采用的技术里，鱼与熊掌尚不可兼得，而充电频率增加，往往会让早期大众望之却步。 · 操作介面便利性 穿戴装置与使用者目前的互动方式，仍须透过智慧型手机或平板电脑来沟通。除了操作装置的不便性之外，操作系统本身的介面设计以及演算法对于数据的解读与呈现，对于早期大众来说，需要更便利与直觉的人机介面。 另观察目前市场状况，面对这类新产品，大部分使用者在购买时会倾向于向领导厂商采购，为的是稳定与可靠性。这也导致目前智慧手表市场上，硬体与软体共生、大者恒大的趋势(图4)。 图4 大厂牌智慧手表厂商的产品多为软硬体共存的状态。 由于早期采用者与早期大众的特性和对技术产品的要求差异很大，穿戴式装置业者应避免落入鸿沟，若无法衔接两种市场，就有可能面临叫好不叫座的情况，导致成长停滞，无法跨入主流市场而失败。 与人体零距离接触 穿戴式安全性受瞩目 有别于一般传统的电机电子装置，穿戴式装置最主要的区别在于其工作的环境与人的活动范围息息相关。况且人体的物理特性对于穿戴式装置的可靠度与安全性有着显着影响，这也一直是产品安全发展组织要提醒业者注意的。目前可从以下几点来进行分析： 正常的工作温度 穿戴装置因使用者长时间的配戴，产品工作时若略高于人体体温，厂商可借用人体做为“散热机制”，使产品可稳定工作；然而，若产品的工作温度长时间高于人体体温，则极有可能发生低温烫伤的危害。 随着穿戴装置的运算能力越来越强大，功能越来越复杂多样，“散热问题”的处理技术将成为产品差异化的其中一项主要特性。产品安全标准IEC/UL 62368-1对此潜在危害，有相关的规定与说明，厂商应尽早导入做为穿戴装置的设计规范。 材料与零件的选用 研究指出，特定的金属、皮革及树脂等材料，会导致人体皮肤的过敏反应。因此资通讯和消费电子制造商应将过去所惯用的材料经过审慎评估后，再导入穿戴装置的设计使用。同时，也可采用ISO 10993的生物相容性测试，进一步做确认，或做为导入新的材料供应商评估项目之一。 机械结构设计 穿戴装置与人体皮肤接触面的平整与服贴，可以让感测装置的量测精准度提高，光滑的表面也可降低长时间配戴下藏污纳垢使细菌滋长，进而引发过敏性反应。然而人体对于电子零件来说，并不是一个理想的工作环境，汗水具有腐蚀性，穿戴装置极有可能长时间处在潮湿、高温的环境下工作，甚至与衣物一起进入洗涤的过程，对产品与电子零件的涂层与封装是个严苛挑战。 穿戴装置还必须面对不同的物理考验，弯曲、挤压和冲撞，对于电子元件、印刷电路板(PCB)、以及材料本身的可靠度都必须重新进行评估。 电磁辐射的强度限制 穿戴装置的资料传输方式，无不使用现有的“无线通讯”进行，例如蓝牙协定、无线区域网路(Wi-Fi)联盟、以及3G或LTE的技术、电磁辐射是这类无线通讯的主要产物，所导致的生物效应其中一项就是“射频加热”，这种加热效应与电磁辐射的功率及频率有关。 穿戴装置直接接触人体，其正常工作时的能量强弱可用生物体单位质量对电磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate, SAR)来量测，其单位是瓦/千克(W/kg)。 许多政府监管部门都按照国际非电离辐射防护委员会(ICNIRP)的指导原则，针对不同频率电磁辐射，确立以SAR描述的安全限值，来避免此效应对人体造成危害。举例来说，行动电话必须经过SAR量测并具体标示就是非常熟知的例子。 国际非电离性辐射保护委员会和欧洲规定的SAR值上限标准为2瓦/千克；美国联邦通讯委员会(FCC)规定的最大SAR值为1.6瓦/千克；而德国蓝天使环保标准是0.6瓦/千克(非强制标准，达到0.6代表环保)，量测SAR的测试方法规范采用欧美所公认的FCC PART 2.1093、FCC OET Bulletin 65(Supplement C)、ANSI/IEEE C95.1/C95.3/1528、EN50360/50371及Canada Rss102之测试标准。 穿戴装置目前仍处于萌芽起步阶段，除了非常有机会取代智慧型手机，成为人类沟通的主要工具外，穿戴科技在不同领域的应用，也将改变人类生活的方式。目前已有产品安全组织为台湾厂商举办的穿戴式科技研讨会曾提出，创造良好的“使用者体验(User Experience)”是台湾厂商在穿戴装置市场决胜的第一步。 首先，穿戴装置除了考量功能外亦需要美感的设计，才会让使用者愿意持续配带使用，台湾曾经是全世界最优秀的纺织品设计制造国，若能整合目前台湾所具备的电子设计制造能力，就能掌握未来穿戴装置普及的主要关键。其次，产品的易用性可提高使用者接受新产品与新科技的意愿。 在产品开发初期，厂商可导入人因工程(Human-Factor-Engineering)的设计，除了确保“早期大众”能够无痛并快乐的使用新产品，还可降低因为操作不当所导致的退货或负面评价。 此外。台湾厂商非常擅长成本管控与垂直整合，这是全世界有目共睹的，穿戴装置的售价要达到“早期大众”容易负担的门槛，相信台湾厂商将会是主要推手。
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