B2B电商尝鲜微信生态：科通芯城七成业务用微信

　　“未来，70%以上的业务操作将通过微信完成，网站将逐步边缘化”，科通芯城执行副总裁朱继志并不认为自己的判断激进，他最近在忙于构建行业第一家微信企业级应用。

　　即便中国首家IC元器件自营电商成立才两年，但对于微信，科通芯城已经有了一整套运作方案。大多数企业把微信作为二次营销和客户服务工具时，科通芯城将微信作为第三方营销和服务平台，本着商务电子化的初衷，将复杂的“多对多”的交流过程，变为人机交互的简单指令操作。

　　具体而言，“B2B企业给客户提供服务并不像B2C一样，不只是服务于一个人，而是要有一个与客户协同的过程”。朱继志认为，微信首先作为一个沟通工具，客户基数庞大，准入门槛低。其次微信可以通过公众账号做营销，并可以将很多功能予以实现。

　　科通芯城搭建的“微信营销和服务平台”流程如是：IC元器件买家通过科通芯城官网下订单，随后所有的订单流程就可以用微信简单的指令进行操作，并得到即时回复。比如查询产品、价格、订单等信息，浏览近来交互情况等等。

　　“传统模式下客户需要登录账号、密码访问网站，面对复杂的网站流程，可能一个月只需要登录一两次网站，因此我们只能跟客户互动几次。而通过微信，变成了每周甚至每天都在与客户互动，微信在降低客户对网站依赖的同时，反而大幅提升了用户体验。”朱继志坚信微信平台式营销和服务逻辑禁得住考验。

　　“我们计划今后很快会把业务70%以上的操作，通过微信的简单指令去实现，大部分客户会通过微信和我们进行交互，网站可能会被边缘化，只有客户操作一些很复杂的指令时，才需要登录网站。除了服务，我们还可以通过微信向客户展示更多产品。”朱继志透露了下一步微信工作重点。

　　而支撑科通芯城将业务单元迁至微信的另一大原因在于对B2B电商新的理解，这与原阿里巴巴B2B公司CEO、嘉御基金董事长卫哲的看法不谋而合。卫哲提出了“商务电子化”的概念：B2B企业的本质是商务，电子只是渠道，现阶段的企业需要利用第三方营销和服务平台，而不是自建平台。“B2B维持人的关系比推广产品更重要。而微信绑定客户和潜在客户，建立‘商人圈子’、‘采购圈子’、‘采购社区’，这类圈子社区本身就有很高的价值。”

　　朱继志则进一步解释称，B2C电商80%甚至90%的价值集中在交易环节，B2B电商最重要的价值是售前：通过360度多媒体营销手段，带来更多的增量客户。而这种O2O特性要求企业不仅提供产品，更需要提供技术支持和解决方案。

　　B2B电商不是单个网页能完成的任务，微信是现阶段可用和好用的一例。朱继志认为，B2B垂直行业的市场规模足够大，千亿以上规模很常见，以IC元器件为例，就是一个2万亿市场盘子，电子商务的发展，尤其是微信等互联网的创新营销和服务模式，实际上为B2B渠道提供了好机会，甚至能打造出苏宁、沃尔玛这样的品牌。

　　据悉，已经宣布明年赴港上市计划的科通芯城，明年销售目标是超过100亿元。朱继志希望通过微信等新媒体营销方式，充分结合B2B企业“商务电子化”特点，用3-5年的探索，打造出一个B2B的千亿品牌服务企业。(北京商报)