湖北电信CRM2.0系统平稳割接上线

近日，湖北电信CRM系统2.0版本在孝感分公司割接上线。这标志着湖北电信作为全集团第二批推广省CRM2.0系统顺利上线，这也是2006年湖北省BOSS上线以来前台系统最大的一次改版升级。该系统具有一屏展示、界面友好、边界清晰、系统稳定等多重功能和特点，使湖北电信在进一步完善以客户为中心、服务为导向的高效电信支撑系统建设工作方面迈上新台阶。

在技术层面，该系统实现了服务器云化部署，提升了系统弹性的可扩展能力，同时引入SOA技术架构，实现界面展现层与业务逻辑层的分离，还采用缓存技术和页面加载技术，降低页面响应时间。在界面方面，该系统实现“一屏展示”，即一次点击快速客户定位、一屏完成客户常用信息展示（含客户基本信息、在用销售品、在途订单、营销推荐信息、客户协议、客户积分等信息），可以实现一屏完成受理信息填写、受理流程缩短、网上商城式购物车，还能利用浮动标签对详细信息进行动态展示、利用多页签的同时展开方便多个事件同时处理。在操作方面，该系统从客户感知出发，进一步优化了受理界面，整合了快速受理系统入口和各菜单目录，大大提升了业务受理效率，实现了在点击数、界面跳转数、纯系统操作时间上较老CRM系统有了非常大的提升，部分指标甚至优于快速受理系统。在缩短用户临柜时间方面，该系统实现了以e9共享版为代表的复杂融合套餐，受理操作优化效果非常明显，系统操作时间已压缩到3分钟以内；同时，该系统还辅以PAD预受理、终端入口、促销入口等其他快捷提升功能，用户临柜时间将进一步缩短，有效地满足了客户的业务办理需求。

此次湖北电信系统割接是BOSS系统上线6年来湖北电信前台系统最大的一次改版升级，湖北电信高度重视，严密组织，先后完成与业务限制、销售品自动化处理等相关的167个小类29万条的业务规则条目的评审和确认，按时完成了界面原型评审、系统培训文档编制、操作视频制作，做好了CRM四个版本的系统功能版本计划、开发、质量控制与交付，同时高质量地完成了代理商、网厅、终端、CSB、服务开通、综合资源、积分等系统配套改造，此次 CRM系统2.0在孝感成功上线为湖北电信在全省快速推广奠定了坚实基础。