光纤入户，市场营销要跟进

在工信部“宽带普及提速工程动员大会”上，中国电信董事长王晓初表示，中国电信计划在2012年新增光纤入户覆盖家庭2500万户，达到5500万户以上。新增固定宽带用户1600万户，用户规模突破1亿。由此看来，2012年中国电信发展宽带用户的任务是相当重的。

为了提高上网速度，电信运营商的通信网络已得到优化、升级，光纤已开始步入用户家中。当前，在光纤宽带网络建设改造过程中，许多地方仍然存在跨部门协调难、进小区入场难、进家庭入户难等种种问题。特别是入户使用的光纤服务器（光猫）需要24小时保持通电状态，也引起不少用户的不安。

目前，电信运营商可为用户提供10M、20M以上的光纤宽带接入服务。用户选择光纤接入的前提是现在使用的ADSL服务器（猫）必须更换为光纤服务器（免费）。而据光纤用户反映，使用光纤宽带之后倒给他们的生活带来了许多不便，尤其是在家的老年人离不了电话。据了解，用户在家上网与否，光猫都要整天开着，才能确保与外界的联系。如果关闭了光猫，用户就无法正常使用电话，来电和主叫均处于瘫痪状态。与之前的ADSL相比，过去使用的猫关闭与否和电话没有任何关系。为此，不少用户向电信运营商提出了质疑。据说，提出换回ADSL的用户也不在少数。

就此问题，笔者分别咨询了中国电信和中国联通两家电信运营商的相关人员，均得到证实。目前看来，国内光纤接入服务器普遍存在这一问题，这已成为有的用户不愿意升级使用的原因之一。而且光猫长时间开着很烫，不仅不安全，还浪费电。北京地区有家电信运营商提供2M和10M宽带套餐，可购买包年买10个月送两个月，而且都是一个价格——全年1680元。尽管家中的光纤接入线已引入室内，但在3月下旬续费时笔者还是选择了以往使用的2M宽带。

按说，光猫的质量比较可靠，不会有任何问题。但用户有这方面的顾虑，电信运营商应及时进行研究，拿出对策，以打消用户的顾虑。眼下，电信运营商应大力推进光纤宽带入户，加快普及进程，这需要相应的市场营销策划方案积极跟进，进一步寻找新的光纤宽带接入推广卖点，切不可被动地等待用户上门选择光纤接入服务。同时，要求通信设备厂商尽快改进和丰富光纤服务器的功能及品种，提高智能化水平，让用户自主管理光猫的开关。

就目前来说，笔者建议电信运营商不妨与有关保险公司进行合作，如推出安装光纤宽带送保险活动，向用户赠送家庭财产保险卡。以此打消用户使用光猫的顾虑，吸引用户并积极配合光纤到户、尽早选择光纤接入、使用光纤宽带，享受高速上网带来的无穷乐趣。

市场营销无止境。做市场就要针对市场、研究市场新的变化，积极采取有效的应对措施，是一切商家做买卖的出发点。要站在用户角度着想，及时审视产品或业务存在哪些不足和需要改进的地方，以便于调整。在同等服务、同等价格下用户不响应，责任不在用户，而在运营商自己身上，是运营商的产品和业务还无法满足和适应用户的需要，更没有达到让用户着迷的程度。