中消协：2013年电信服务投诉持平 手机类投诉近4.8万件

3月15日消息，中国消费者协会今日发布的“全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示，2013年，生活社会服务类、销售服务类、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。其中电信服务受理40619件，在服务类投诉量中的占比5.8%，同比持平。

2013年共受理消费者投诉702,484件，解决635,748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失117,157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,459件，加倍赔偿金额1,709万元。2013年，各级消协组织接待消费者来访和咨询190万人次。

在服务类别中，投诉比重整体同2012年维持同比。其中，生活社会服务类、销售服务类、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。其中，电信服务受理40619件，在服务类投诉量中的占比5.8%，与2012年持平;互联网服务受理30100件，同比上升0.4%。

服务大类投诉量图（单位：件）

服务大类投诉量变化表（单位：件）

在商品和服务投诉量变化分析中，报告显示，2013年在商品投诉中投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件。其中，通讯类产品比2012年增加了24,415件，增长了57.1%。

服务投诉中，投诉量居前十位的是移动电话服务、网络接入服务、媒体购物、店面销售、保养和修理服务等。其中，移动电话服务投诉量22504件，与2012年的22217件基本持平;网络接入服务22081件，同比增长32%。

投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）

报告同时还指出，在通讯类产品投诉中，手机类投诉成为热点问题。全年共受理此类投诉47849件，占通讯类产品的71.2%，占家电类投诉的28.9%。其中，因手机质量问题形成的投诉共23,062件，占48.2%，因售后服务形成的投诉共15,395件，占32.2%。

主要表现为： 1、手机出现问题时，维修商以没有零配件等理由推托，长时间不能修复，影响消费者正常使用;2、“三包”期内，手机频繁出现质量问题，多次维修或更换新机后仍不能正常使用，经营者不履行相应的“三包”义务;3、消费者新购手机的实际功能与商家广告宣传的不符。