3 人团队忙不过来造成存储硬件烧毁，微软承认旗下 Azure 园区“人力安排不足”

IT之家 9 月 5 日消息，微软旗下 Azure 澳大利亚数据中心园区上周经历了一次大规模故障，数据中心的电力供应能力下降导致两个数据大厅的冷却设备断电，由于员工人数“不足”难以应对，最终导致部分存储硬件被烧毁，包括澳大利亚昆士兰银行和捷星航空在内的大型企业客户服务完全中断。

▲ 捷星航空当时发布的服务中断报告

微软承认现场没有足够的工作人员，而且其应急程序也没有考虑到问题的规模，在事故发生时，数据中心只安排了 3 名工作人员，他们都相当尽责地 “执行了记录在案的应急操作程序 （EOP），但最终没取得有成功”。

▲ 图源 微软针对事件发布的报告（PIR）

IT之家经过查询得知，两个受影响数据大厅的冷却能力 “由七个冷却器组成，其中五个冷却器处于运行状态，两个冷却器处于备用状态（N+2）”。电源下陷（电压骤降）导致五个运行中的冷却器出现故障。

微软声称，“园区因人员配备不足从而导致了这次事故，在‘更好地了解根本问题并采取适当的缓解措施’之前，工作人员安排数量目前从 3 人临时增至 7 人。”，微软还将调整相关应急预案和日常工作流程，降低此类事件再次发生的可能性。

▲ 图源 微软针对事件发布的报告（PIR）

据悉，这次事故影响了使用 Azure 的七家大型企业客户，其中五家为“标准”级别，两家为“高级”级别，微软表示，装载有企业客户存储内容的硬件“因数据大厅温度过高而损坏”，除了企业客户重大损失外，该数据中心旗下托管的 25 万多个 SQL 数据库也发生了故障，根据微软 PIR 报告，当下相关数据恢复工作已经大致完成。

▲ 图源 微软针对事件发布的报告（PIR）