非接触商机续增 乐金推「无障碍」Kiosk

乐金为年长者、残疾人士开发新款Kiosk。法新社

COVID-19（新冠肺炎）疫情后，韩国非接触商机快速成长，近日乐金电子（LG Electronics）也开发新款无障碍自助服务机（Kiosk），保障数码人权及弱势族群权益，亦开拓Kiosk新事业发展空间。

据韩媒Money Today报导，乐金为年长者、残疾人士开发新款Kiosk之外，也计划从2023年下半起，在韩国连锁卖场设置型号27KC3PJ的新款Kiosk。特别的是，新款Kiosk具备触觉（点字）键盘、语音选单介绍模式，全盲客户将可透过语音选单介绍，搭配触觉键盘按钮点餐、结帐。

乐金与无人解决方案企业韩国电子金融（NICE Ticket）合作，为新款Kiosk开发专用使用者体验（UX），如提供大字体显示、低视力者模式，并把主要选单设计在屏幕画面下方，以便轮椅使用者等。

乐金Kiosk产品一般具备自助下单、结帐解决方案，屏幕尺寸大多则有22寸、24寸两种，但新款Kiosk产品比较特别，搭载27寸触控屏幕，画面更大，并采微软（Microsoft）内嵌操作系统Windows 10 IoT，无须连接电脑也能启动。

值得关注的是，韩国2023年1月《禁止歧视残疾人法》修法上路之前，乐金已和韩国电子金融致力发展无障碍Kiosk产品，并获得韩国无障碍评价研究院（KCAA）的信息无障碍相关之优秀评价，这项评价也让乐金Kiosk新品被列入韩国国家机关优先购买清单， 预计将帮助乐金开拓相关市场。

其实，随着基本薪资上涨、低生育率等社会结构变化，加上疫情流行，Kiosk等自助结帐市场正高速成长。韩国智能信息社会振兴院（NIA）推算，以2022年为基准，韩国约普及45万台Kiosk装置。

另据韩媒ET News援引韩国科学技术ICT部统计，韩国Kiosk营运数量自2019年（近19万台）不断成长，到2022年（约45.47万台）增加幅度已逼近2倍。韩国央行统计也有相似的趋势结果。在整体信用卡、签帐卡使用量中，2019年~2022年非接触结帐占比自34%增至40%左右。

部分观点预测，实体代理的非接触结帐市场将以Kiosk为中心，逐渐成长为独当一面的生态系。

责任编辑：毛履万亿