拥抱AI之前 CEO该思考的事

IBM《AI时代的CEO决策》（CEO decision-making in the age of AI）报告指出，近7成受访CEO肯定生成式人工智能（Generative AI）对组织益处良多，然其麾下的行政团队大多认为，内部缺乏相关专才可部署相关应用。同时，许多企业已因AI浪潮开始调整人力部署，裁员者、招募额外人力者皆有之。

该报告由IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作调查，访问超过30国、24个产业的CEO，于2023年上半完成。

2023年CEO最关注如何提升「生产力和获利能力」，而后是科技现代化、顾客体验、网安和数据隐私、环境永续、产品和服务创新等事项。2022年调查时，首位是顾客体验，提升生产力和获利能力仅排名第六，显示近期决策者焦点转变。

报告指出，是否采用AI、又该如何采用，是目前CEO面临的关键议题之一。

生成式AI相关话题充斥媒体报导和企业财报会议，声势之大已不容任何CEO漠视。有企业提及AI的威胁后，即眼睁睁地看着几十亿美元的市值凭空蒸发。

69%受访CEO意识到采用生成式AI好处多多，但手下行政团队仅29%认为，内部有相关专才可推动应用，显示决策与执行层级之间，认知落差颇大。

43%受访CEO表示，企业已在使用生成式AI辅助策略性决策，36%用于营运性决策，50%整合至产品和服务中。

即便整个大环境洋溢着「赶快移动」的氛围，IBM提醒，企业仍应评估应用风险，包括AI隐含的偏见、伦理和网安问题；如何评估AI在各方面的应用前景、好处坏处如何平衡拿捏，仍是现阶段的挑战。

本田（Honda）北美区总裁Noriya Kaihara即表示，内部在思考的问题包括：这项科技可以帮助员工做好事情吗？可以让员工发挥潜力吗？重点是，科技应让企业简化营运负担，但同时，企业当然也会评估，应用每项新科技的后果为何。

生成式AI新工具蓬勃出现，如何与人类达成最佳协作状态，讨论尚未终结，企业决策者也纷纷检讨人力规划。

IBM报告显示，在生成式AI影响下，43%受访CEO表示已减少或重新部署组织人力，另有28%打算在1年内朝此方向前进。但同时，也有46%的CEO表示已雇用额外人员。

还有一大隐忧是，许多决策者并未仔细评估生成式AI对整体员工的影响，便冒然采取移动。

对于还在挣扎是否跟进的CEO，最担心的就是数据治理议题。报告指出，组织若缺乏可靠可用的数据，即便导入最好的AI工具，也是无用武之地。

多数企业面临的治理挑战是，数据计算、呈报方式和格式标准不清，包括组织内部和供应商的相关数据；即便数据在手，也难以达到有意义的洞察。