AI服务落地与否 生态系、定制化是关键

市场上原已充满各种对话机器人，而在ChatGPT风靡全球后，许多软件开发者纷纷寻求对接GPT模型，为既有产品补血。中国台湾软件业者指出，微软（Microsoft）Azure OpenAI（AOAI）服务是标准化架构，要在各地打开市场，须仰赖生态系夥伴为企业设计定制化服务。

硕网信息人员指出，其为台湾首家取得微软AOAI授权的业者，团队以前就在开发智能客服机器人，估计85%的台湾金融业者是其客户，也协助企业串接不同通讯软件系统。

近期也有许多机会与微软团队一起开发业务，例如协助医疗业者将文件摘录、影像识别等流程自动化。

叡扬信息原已自行开发iota C.ai对话服务平台，最近也与微软AOAI对接。该平台可整合企业用户的数据库，建置在企业的服务器上，使用者可提出各种问题，例如「公司允许兼差吗？」「上班日可穿便服吗？」透过对话快速查询公司的规范。

叡扬人员表示，既有的对话服务约于3年前上线，原本采用Google的BERT模型，目前改用AOAI服务，有效提升对话生成的灵活度，并降低机器人的管理成本，非IT人员也可管理。

市面上有许多AI模型，开发者该如何选择？叡扬人员表示，目前坊间并无统一公认的模型评测标准，「不知道从何比起。」

对开发者而言，重点是哪家的模型方便上手、好管理。对话生成的精准度若仅误差1~2%，其实影响不大。而对企业端用户而言，考量点也是好不好学习上手、是否具备未来功能扩充的空间、避免被单一业者绑死等因素。

以云端问卷系统SurveyCake闻名的新芽网络，也是微软AOAI的合作夥伴。新服务bizbase.ai刚推出1周，定位为企业的核心大脑，可整合企业内外部数据，生成行销图文素材、智能客服回应、归纳会议记录档案等。

新芽网络共同创始人刘邦彦表示，微软提供的是「原料」，标准化的技术和服务通行全球，很难针对特定客户提供定制化服务，一般企业用户很难从零开始建构出符合需求的AI工具，因此上述软件业者，都像是微软与企业用户之间的桥梁，为在地用户打造更细致的服务和解决方案。

「未来每家公司都会需要一个AI大脑、要有自己的GPT，」刘邦彦表示，认为生成式AI市场前景可期，没有跟上趋势的业者将被对手超越。