打造金融版ChatGPT Gogolook看生成式AI危与机

信任科技服务商走着瞧（Gogolook）14日表示，其运用OpenAI的GPT模型，打造出全台首创、贴合在地金融场景的智能问答服务。针对生成式人工智能（Generative AI）的影响，则认为有挑战也有机会。

成立于2012年的Gogolook以陌生来电识别软件Whoscall出发，陆续扩大产品服务，并从B2C走向B2B市场，目前三大营收来源为信任云服务（42%）、数码广告（40%）、商业服务（18%）。

Gogolook共同创始人暨CEO郭建甫表示，信任云服务涵盖消费端与企业端，包括Whoscall、企业用数码身份验证方案、Watchmen商誉保护服务。商业服务部分则有金融商品比较平台「袋鼠金融 Roo.Cash」，以及智能问答服务Roo AI。

他强调，基于生成式AI架构的Roo AI约于1个月前推出，使用中国台湾的金融相关数据，目前用户回访率达80%。

Roo AI采用GPT-3.5模型，数据来源的金融知识库包含逾1,000篇文章、涵盖超过200个产品信息和专家观点、近400万字。

被问到生成式AI热潮对商业模式有何影响，郭建甫表示，影响是全面性的、不只单一产业有感，也带来许多挑战和机会。

他以团队最熟悉的诈骗场景为例，ChatGPT最厉害的是自然语言理解、文字接龙和生成，但它不是个事实引擎。对想要创造假信息、假网站的诈骗集团来说，是很好用的工具。

因此，在打造Roo AI时，团队也花了许多力气让模型可回答用户的金融问题，确保信息的真实性。

虽然如此，郭建甫仍观察到ChatGPT带来的机会点。

要以AI科技防诈骗，就得让机器学习（ML）模型吸收大量犯罪事实数据。生成式AI工具可协助产生诈骗文本，反过来训练AI，可说是「道高一尺，魔高一丈」的运用方式。

Gogolook在2022年合并营收为新台币4.2亿元，年增64%。过去3年毛利率维持在85~90%。2023年第1季营收达1.82亿元，年增107%，创下历史新高。

郭建甫表示，3年前最大营收来源还是数码广告，2022年信任云服务则跃升为主要营收来源。自2021年起，既有业务已达损益两平，产品服务以AI和创新为核心。

其在台营收占整体的59%，东亚和东南亚则占40%，其他地区1%。目前策略是持续提升在台湾的用户平均收入（ARPU），在既有海外市场扩大服务市占率，并在东南亚和欧美探索更多新市场。

看好Gogolook未来发展潜力的宽量国际创始人暨CEO李鸿基表示，在台湾，属于「新经济」的上市公司市值，至今仅占整体股市总市值0.6%，美国则达14%，日本和韩国则约2~3%，显示台湾的新经济产业仍有很大成长空间。