抢搭ChatGPT风潮 韩国三大电信欲打造「更亲民」AI服务

韩国三大运营商的共同目标，均是更亲人的AI技术。Unsplash

随着聊天机器人「ChatGPT」人气攀升，韩国三大运营商也积极运用大型人工智能（AI）技术，开发专属韩国的AI服务，其策略与后续发展引起各界关注。

据韩媒ET News报导，韩国三大运营商SK Telecom（SKT）、韩国电信（KT）与乐金U+（LG U+），正积极讨论如何在AI服务上高度化自家AI引擎，及如何结合ChatGPT等AI模型等议题。

值得注意的是，韩国三大运营商的共同目标，均是研发出「更熟悉韩语、更接近人类对话」的AI技术，以后不仅可以让个人用户（B2C）更方便地使用移动设备，亦可提高企业用户（B2B）的业务效率。

举例来说，SKT将升级AI代理服务「A dot」，而A dot采用大型语言处理模型GPT3，与ChatGPT所用的模型相同。SKT认为，拥有AI语言模型的企业将在未来事业竞争中占优势，因此GPT-3虽以英文为基础，但SKT以韩文角度来开发相关服务。除GPT-3之外，SKT也计划引进ChatGPT等大型AI模型，若之后串上最新GPT-3.5版本，便能利用庞大数据强化知识性对话。

较为特别的是，SKT计划在2023年2月新增「长期记忆技术」于A dot，透过记忆使用者对话内容，记忆使用者偏好、职业、兴趣等信息，并提供更加定制化的回应。此外，SKT也将于2023年2月内推出新技术「Multimodal」，预计将活用文字、语音、手势、生物信息等数据，创造如人类般可以推论、沟通的技术服务。

无独有偶，KT则选择开发大型AI「MIDEUM」，MIDEUM的发音在韩文中有「信任」之意，KT盼能开发出理解人类情感、并产生共鸣的AI服务，如通过学习数据解读使用者意图，或根据不同情况改变AI语气、声音。

KT计划在2023年内，推出以MIDEUM为基础的AI专业谘询、AI感性照护等服务。AI专业谘询将囊括各种专业领域的知识，并利用AI形象化、文字转语音（TTS）技术提供专业谘询；AI感性照护则是以AI记忆过去对话、识别使用者偏好的方式，与使用者来一场「感性对谈」。 除此之外，KT也将把MIDEUM用于AI接洽中心（AI Contact Center；AICC）等B2B服务。

另一方面，乐金U+将推出AI平台「ixi」，旨在以AI帮助人与人的连结。而乐金U+除自主开发语音、语言、查找、推荐、预测等AI引擎，也将开发大型AI「Exaone」，另外乐金U+也在研议应用ChatGPT等技术的新方案。

乐金U+将以ixi为基础推出AI客服「Callbot」，使用者只要拨打电话给Callbot，Callbot的AI引擎将会分析客户用意，并以语音回答客户问题，可用于查询申请数据，或变更个人数据等谘询服务。不仅如此，乐金U+也为工商业者推出「AI接洽中心」，该服务将以语音识别、自然语言理解（NLU） 等AI引擎为基础，并透过推论数据、文脉分析等方法，掌握客户意图、主导对话。

业界相关人士认为，通过运营商的AI服务，不仅能提高使用者方便性，也可创造数码时代的感性，同时也能帮助产业解决各种问题。

责任编辑：毛履万亿