IBM：企业透过AI弥补关键技能缺口 实现流程自动化

IBM发表市场调查报告《2022 年全球AI 科技使用现况》，资料显示全球企业采用 AI科技 (以下称AI) 的比例持续成长，达到35%，比前一年 (2021年) 上升4%。其中 IT维运、安全及威胁侦测、业务流程自动化是目前AI应用最热门的领域；三分之一 (33%) 的受访企业已经采用智慧维运 (AI for IT Operations；AIOps)。

这份报告也首次针对「是否计划在其企业永续发展计划中使用 AI科技」进行调查；三分之二 (66%) 的受访企业表示正在应用 AI 或计划应用 AI，加速公司落实 ESG永续发展。

《2022 年全球AI 科技使用现况》报告说明了全球企业采用AI比例提升的原因，一方面是企业为了因应新冠疫情，对数位转型的投资增加，在转型过程中体认到AI的商业价值；另一方面是企业长期以来始终面对人才缺口与关键技能不足的困境。报告中也强调，随着AI科技越发成熟、价格更有竞争力且易于建置，企业采用AI 的速度将会加快。

《2022 年全球 AI 科技使用现况》报告的主要发现包括：

‧全球企业采用AI的比例稳步成长：35%的企业表示已经开始使用AI，42%的企业表示正在评估；大型企业使用AI的意愿比中小型企业为高。与 2021 年相比，企业在2022年使用AI的意愿增加了13%。以产业别来看，金融服务、媒体、能源、汽车、石油和航空航太业的全球企业正在积极建置AI应用。

‧热门的AI应用包括业务流程自动化、资讯安全等：企业已将 AI 应用于各种场景，其中 IT维运、安全及威胁侦测、业务流程自动化是目前AI应用最热门的领域。三分之一 (33%) 的受访企业已经采用智慧维运 (AIOps)，将关键的IT营运自动化，在保证应用程式性能的同时，提高运算资源分配的效率。29%的受访企业正在使用AI进行安全和威胁侦测；28%的企业已将处理自然语言的AI技术应用到市场行销、销售和客户服务等领域。

‧企业采用AI科技来弥补技能与劳动力的缺口：约有四分之一的受访企业表示是因为劳动力或技能短缺而采用 AI；也有30%的受访者认为其所在的公司已经从使用新的AI与自动化软体/工具当中，享受到节约时间成本的红利。

‧善用AI科技，助力企业永续发展：超过三分之二的受访企业已经或是打算在企业永续发展措施中应用AI；AI 将在企业永续发展议题中扮演关键角色。

‧制定清晰的资料与 AI 战略，是企业AI应用得以规模化的关键：IBM表示，全球企业采用AI科技之所以呈现「渐进式」，是企业在应用AI技术达成业务目标之前，必须要有好的资料治理策略。多数尚未采用 AI 的企业表示，他们缺乏恰当的资料治理工具，以致于不敢跨出第一步。根据调查结果显示，目前仅有28%的受访企业拥有完整的AI策略，25%受访企业的AI策略仅限于特定AI应用，37%的企业还在着手制定 AI 策略。

‧企业越来越重视AI应用的可信度，但欠缺具体行动：建立可信赖、负责任的 AI 实践与使用AI的成熟度相辅相成；应用AI程度越深的企业，越看重 AI 的可解释性。然而，尽管越来越多的企业主认为建立可信任的 AI十分重要，但多数企业尚未采取关键措施以确保其AI应用是值得信赖且负责任的，尤其在减少偏见 (74%) 、追踪绩效改变/模型偏差 (68%) 、确保能够解释基于 AI制订的决策 (61%) 等方面。

IBM这份调查报告也指出，尽管企业持续投资 AI应用，但对于广泛采用仍然存在阻碍，尤其是中小型企业明显缺乏采用AI的意愿和信心。本调查报告提出了影响企业采用 AI 的三大因素：AI 专业知识有限 (34%)、价格昂贵 (29%)、缺少AI建模的工具和平台 (25%)。