手机山寨维修市场乱象丛生，品牌官方服务凭专业品质赢得消费者

凭借庞大的人口基数，作为全球第一大智能手机市场的中国，拥有高达9.12亿的智能手机用户，这个数据可以说傲视全球。而且据相关部门统计，2021年我国手机社会保有量已达18.56亿部，废旧手机的产生量与闲置量逐年增长。

面对因日常操作不慎而导致手机出现毛病瑕疵，不同人也有不同的应对态度。有人以换代修直接更换新款手机，有人凑合使用琢磨再战1-2年不成问题，也会有一大部分人寻找维修点解决手机存在的问题，这也带动了手机维修市场的迅猛发展。

手机山寨维修市场乱象丛生消费者花钱买罪受比比皆是

无论是大城市或是小城市，走在街上经常会看到各种大大小小的手机维修店，这当中有官方维修点，维修品牌连锁店、还有个人维修店、甚至还有规模更小的流动维修摊。

街边维修摊“师傅”最常用的术语之一便是——“你这屏幕和电池都不行了，需要换一下”。然后一顿操作猛如虎，可能将原装屏幕、电池直接换成了非原装，技术稍微熟练或者半路出家的，要么顺手掉包下其他值钱配件，要么焊错主板上哪个点位，给用户留下后期安全隐患。

一旦装上外壳后，本就是外行的你也看不出来，这种造假成本低，主导权在自己手上，背后利润还相当丰厚的工作，对于一些半路出家的业余手机维修师傅吸引力也很大，也正是因为市场本身在这方面需求量很大，所以也促成了相关山寨手机维修市场乱象丛生。

无论是小病大修，坐地起价，更换原装备件、或者是隐私泄露等层出不穷的问题，这些都能给消费者的个人权益以及人身安全带来极大的隐患。

这些都是对消费者个人权益及安全的侵犯，以及对手机厂商品牌形象的侵权和损害，手机维修本身就是为了花钱解决问题，结果还因此滋生出更多问题，这种花钱买罪受的遭遇无疑会让当事人郁闷至极。

所以与其让问题存在，不如思考如何去解决这个问题，而解决的方式需要多方共同努力，一个是消费者本身要杜绝抱有侥幸心理去贪小便宜找山寨维修点的想法，其次是品牌方自己要有意识持续搭建各种大大小小受到自身认可的官方认证维修点，再其次是当地执法部门也要对这方面有一个严厉打击的态度与手段。

除了对消费者认知与执法部门这两方面不好把控，手机厂商升级自身售后服务的力度大小，则体现出自己对待用户的关怀态度，其实如果手机品牌在自家售后和维修上如能做到足够专业以及在整个维修过程足够体贴入微，也能让消费者从一开始便不会选择小作坊，这也变相“卷死”了不合规矩的山寨维修店。

华为官方服务门店誓做行业表率遵循专业、透明、品质化服务态度

所以国内手机维修市场需要有一个或是更多的表率存在，坐拥上亿手机用户的华为则当仁不让选择担当此番重任。华为官方服务店始终遵循专业、透明、品质化的服务态度，让消费者在整个过程获得更放心的维修体验。

解决手机问题首先得依靠专业人员，为了提升线上线下2万余名一线员工服务能力，华为官方在全国建设了9个大型培训基地，各基地配置专业培训教室与模拟服务店，用于各区域员工日常培训与服务实操演练，训战结合提升服务能力。

华为官方服务门店内还为专业维修人员配备了加热平台、拆解工具、压合工具、防静电工具、清洁工 具等超过200种专业维修工具，严格遵循好马必须配好鞍的专业维修态度。

透明则表现在如下几个方面，维修即工程师们都在透明的维修间内工作，消费者可以在窗外查看爱机的维修过程，全程透明，安全，规范，放心。

而且华为官方服务门店在维修前，会有标准化的设备检测流程，精准定位设备故障的原因，有针对性的进行维修，降低消费者维修成本。此外，维修价格在华为终端客户服务小程序、华为官网以及华为客户服务中心公示，随时可查，全国所有授权服务中心执行同一标准，提供透明一口价服务。

如果门店无法提供现场维修服务，无论是寄修、预约维修还是到服务中心送修，消费者都能通过华为终端客户服务小程序、官网以及服务中心的高清电视上查询维修进度，实时了解维修进度，整个进度上也做到了透明化。

官方提供可信赖原厂可质保货源手机维修模式保护个人信息安全

手机维修就一定会涉及到新旧配件的更换，华为官方服务店使用的备件都是原厂可信赖的货源，而山寨店使用的是自己回收、翻新或者不确保货源可靠性的备件，维修后可能存在安全隐患。

官方服务店维修后，还能根据具体维修的备件享受30-90天不等的质保期，对比山寨店维修后不会对设备的维修结果负责方式，华为官方显然更具诚意。还需注意的一点是，如果选择了山寨店维修后，消费者不能享受官方服务店对设备的保内服务。

关于消费者特别关注的维修时个人隐私泄露问题，华为官方服务店不会窃取消费者的个人隐私，因为在设备维修前都会引导用户亲自开启维修模式，维修模式开启下，手机不能用于维修检测外的所有其他操作，直至消费者取回手机退出维修模式。

截止2022年4月28日，华为已有150余款机型支持维修模式（目前EMUI8.0以上手机产品全部支持维修模式），这几乎覆盖了华为所有新旧手机设备，官方表示有98.78%的消费者在使用此项功能，对比山寨店无法保障维修期间个人信息安全，华为维修模式则大大提升了消费者的使用体验。

值得一提的是，华为官方服务店还会不定期提供一些维修优惠活动，比如更换屏幕外层玻璃，即可提供一次免费更换电池服务；原厂“特惠屏”更换的是前屏组件，包括外屏、内屏、中框、电池，且保证电池100%换新；保外留件换屏即可享受减免200-800元费用。

随新机购买的碎屏服务宝因意外碰撞、坠落、挤压等原因造成屏幕破碎或者开裂时，可免费更换一次原装屏幕组件，同时更换电池，无任何额外费用。而且针对无法当天完成设备维修的用户，门店可提供实际备货情况提供备用机。

结语：

对比市面上杂乱丛生的山寨维修门店，华为也选择通过铺设服务专营店的数量来让更多消费者发现身边就有来自官方认证的专业维修门店。面对全国各地庞大的客户群体，截止2022年2月，华为已建设了1904家服务专营店，拥有12,731名服务店员工，结合体验店CP送修方式，覆盖97%的地级市及87%的行政县区。

对于乡镇用户，华为也设立了10726家故障机接机点，通过寄修予以补充，解决最后三公里覆盖问题，为更多的县乡级市场的消费者提供便利的服务。这也是华为官方服务门店不可被忽视的优势之一，既然官方门店能提供专业，高质，放心的维修服务，作为消费者的我们仅需认准官方服务门店，进店尽情享受一站式专业维修服务。