24小时到货不够看 印尼疯30分钟送到手中

印尼的电子商务蓬勃成长，一般出货服务通常需2~5个工作天才能将商品送达，无法满足消费者希望近乎实时收到商品的需求，快商务(quick commerce)因此应运而生。业者通常承诺在30分钟内将货品送到客户手中，由于营运商须投入相当可观的初始投资，快商务的商业模式能否长久持续，不无疑问。

据KrASIA报导，快商务营运商销售的商品品项不多，通常是日常必需品，以最快15分钟送达指定地点为卖点。这通常须仰赖在人口稠密住宅区设置一连串的微型配送中心，亦即幕后店(dark store)，而非远在郊区的大型仓库。此营运模式有利支持高频率的重复订单。

印尼创投公司AC Ventures执行合夥人Adrian Li指出，快商务在数个已开发和开发中市场已相当普及，尤其是在人口稠密的城市，大雅加达(Greater Jakarta)地区是复制此商业模式的首选地区。

过去1年内，印尼许多新创公司进军此利基市场，吸引投资者注意。例如Astro在2021年1月获得2,700万美元资金，同年9月Dropezy获得250万美元融资，2022年2月Bananas筹资150万美元。

已发展成熟的平台也利用既有的物流网络和供应链，推出快商务服务。例如HappyFresh在2022年2月成立幕后店网络HappyFresh Supermarket；Grab也在通常至少需1小时才能送达的常规送货服务GrabMart之外，新增保证30分钟交货的GrabMart Kilat服务(Kilat意为闪电)。

快商务是资产密集型的商业模式，服务商须建置并维持配送中心和送货车队，造成经常性开销增加。幕后店的租金、采购成本、包材费用、工资等，都是快商务营运费用的一部分。

Dropezy共同创始人兼运营长Nitesh Chellaram透露，该公司拥有15家幕后店和约100名货运司机，订单送达的平均时间为13分钟，流程为：消费者完成付款后，订单会转到距离最近的幕后店，拣货员立刻取出货品，交由包装人员装箱，然后交给货运司机。

快商务新创公司的营收来自产品利润和运费。Chellaram表示，为了实现利润最大化，Dropezy以批发价大规模采购商品，该公司透过供应商了解不同社区的客户需求，因此每个配送中心的库存不尽相同。

Chellaram表示，以杂货类交易来说，顾客经常购买相同产品，当他们体验到快商务的便利后，会在同一平台消费更多金额；希望这最终能让每家幕后店自给自足并实现盈利。

AstroCEOVincent Tjendra指出，当业者的利润来自每笔订单时，须让订单实现规模经济；从长远角度来看，这让业者能实现盈利和永续经营。

Li表示，快商务的目标客户是对价格不太敏感、且重视便利性的消费者，此族群往往会在同一平台频繁重复购买。这意味快商务适合在人口稠密的大都市发展，都市居民对商品近乎实时送达的需求相当高。

快商务业者提供半小时送达的保证，也意味收取的费用较高；这对购买力较低、生活节奏较慢的小城镇和农村地区来说，不太具有吸引力。

责任编辑：孙梓翔