叡扬携手产业成立电器行云服务联盟 推动电器数位转型

叡扬资讯于8日与全台电器公会、大金空调、大同、飞利浦照明、世磊、品感觉、金属中心、中华民国资讯软体协会、亚太行销数位转型协会等，共同成立「电器行云服务联盟」，以提供智慧电器行数位云服务的方式，推动台湾电器产业的数位转型，连结消费者与供应商。

左起)大金策略长张岳龙、软协秘书长詹丽淑、叡扬董事长张培镛、台北市电器公会与电器公会全国联合会理事长廖全平、工业局林华宇组长、资策会地方创生处长周树林、亚太行销副理事长吴秀伦

经济部工业局表示，此次「电器行云服务联盟」可让电器产业经由云服务提升客户关怀的做法，以及在上下游间交流资讯，当有助于带动整个产业服务量能。

叡扬资讯董事长张培镛强调，叡扬持续投入云端技术及AI，如今推动「电器行云服务联盟」，旨在加速电器通路疫后转型，让品牌商、经销商、消费者共创三赢，协助重度依赖纸上作业及脑中记忆作为客户服务经营的电器行产业升级，借数位精确追踪社区客户服务需求并增加买气。

中华民国电器商业同业公会全国联合会廖全平理事长表示，去年因疫情干扰，民众多待在家中，视听、冷冻、空调、生活家电产品的需求增加，而电器业的服务动能也应跟着提升，希望台湾家电产业透过数位转型扩大服务质量与扎根。

根据东方线上研究，疫情促成全球电器3C消费行为大转变，近年日本许多人气获利高的电器行通路，用「顾问式销售」服务，成功掳获高龄化社区居民成为高忠诚粉丝，新一代消费者更期待在购物旅程服务上，能获得更有温度、清楚透明可追踪的线上线下无缝接轨顾客体验。

叡扬提供的「Vital智慧电器行云服务」不仅拥有iota C.ai智能助理，电器行可善用智能 AI 对话机器人扩大服务能量，支援即时问题回应，提供客户 24HR 自助服务，降低品牌商和电器行(维修商)的服务成本。而Vital CRM 客户关系管理系统，也能帮忙经营会员机制，借由系统精准掌握客户样貌，还可定期提供知识性文章、新品资讯、优惠活动等持续与客户精准互动。

此外，Vital TTC 物联客帮助电器行在到府安装时，也能协助客户轻松扫描电器品身分证(QR code)，就能开始社区居民关怀服务之旅，让民众更加便利与电器行互动取得需要即时服务。

另为高效回应相关问题和持续培养专业人才，电器行势必要保留并传承宝贵的知识经验，Vital Knowledge云端知识管理系统，便是助电器行建立云端学习平台的数位工具，让知识传承不受限，提高组织的沟通效率，提升知识再利用率，维系电器行永续竞争力。