叡扬携手产业成立电器行云服务联盟 数位转型智能服务质量跃升

在生活中使用「智慧家电」用品不再是遥远的名词，随着使用功能数位化愈来愈精进，智慧家电改变人们的使用习惯，谁能协助使用新功能?后续维修服务要靠谁找谁? 街头巷尾的电器行会因消费者习惯改变而消失吗?数位转型「客」不容缓，叡扬资讯携手大金空调、大同、飞利浦照明、世磊、品感觉(MYFEEL)家电电商等各家电品牌商暨经销通路，以及全台电器公会、金属中心、中华民国资讯软体协会、亚太行销数位转型协会等产业机构，共同成立电器行云服务联盟推动电器产业数位转型生态系，提供智慧电器行数位云服务，让电器产业经由云服务提升关怀客户及产生良好的互动，并且在上下游之间交流资讯，带动产业整体的服务量能。

叡扬携手产业成立电器行云服务联盟，带动整体产业的服务量能。(摄影 / 陈复霞)

中华民国电器商业同业公会全国联合会理事长廖全平表示，去年因COVID-19疫情导致民众居家时间较多，让视听、冷冻、空调、生活家电产品的需求增加，连带提升电器产业的服务动能，台湾家电产业透过数位转型扩大服务质量与扎根。

叡扬资讯董事长张培镛认为产业数位化是持续性的，他强调叡扬持续投入云端技术及AI，如今推动「电器行云服务联盟」，旨在加速电器通路能够在疫后转型再往前进一步，让品牌商、经销商、消费者共创三赢，协助重度依赖纸上作业及脑中记忆作为客户服务经营的电器行产业升级，借重数位精确追踪社区客户服务需求并增加买气。

根据东方线上研究，COVID-19疫情促成全球电器3C消费行为大转变，新一代消费者更期待在购物旅程服务上，能够获得更有温度、清楚透明可追踪的线上线下无缝接轨顾客体验。在3C销售通路趋于非接触、数位化之际，产业必须思考重新定义商品组合(虚实整合的变化)与体验服务。

从最新2022台湾行销科技(MarTech)版图显示，今年SaaS云服务工具爆增5成，叡扬提供「Vital智慧电器行云服务」拥有iota C.ai智能助理，电器行可善用智能AI对话机器人扩大服务能量，支援即时问题回应，提供客户24小时的自助服务，降低品牌商和电器行(维修商)的服务成本。而Vital CRM 客户关系管理系统有助于经营会员机制，借由系统精准掌握客户的状态和持续与之精准互动；此外，Vital TTC 物联客帮助电器行在到府安装时，也能协助客户轻松扫描电器品身分证(QR code)，就能开始社区居民关怀服务之旅，让民众更加便利与电器行互动取得需要即时服务。另为高效回应相关问题和持续培养专业人才，电器行势必要保留并传承宝贵的知识经验，Vital Knowledge云端知识管理系统，便是助电器行建立云端学习平台的数位工具，让知识传承不受限，提高组织的沟通效率，提升知识再利用率，维系电器行永续竞争力。

叡扬资策会地方创生服务处处长周树林提醒，企业可从生态系与组织文化角度，检视并规划其数位转型策略，从数位加值转为数位创造企业，提高在台湾电器业的竞争力。善用数位工具不仅可即时提供电器行与客户的双向互动连结，让关怀零时差，更能扩大服务量能进阶发展，从传统电器行提升为智慧贴心的家电顾问！

图说:图左至右为大金空调策略长张岳龙、中华民国资讯软体协会秘书长詹丽淑、叡扬资讯董事长张培镛、台北市电器公会与电器公会全国联合会理事长廖全平、经济部工业局林华宇组长、资策会地方创生处处长周树林、亚太行销数位转型协会副理事长吴秀伦等人合影。(摄影 / 陈复霞)