2025年越南将迎来「数码客户」时代 银行数码生态发展仍未到位

越南的银行业在过2年中经历强劲数码转型，预估到了2025年，越南将迎来一批数码客户时代，而此时代将对金融产品和服务寄予更高的期望。然而专家指出，若想为数码客户提供良好的服务，越南的银行必须迅速从以产品和服务为中心的角度转为以客户为中心，聚焦於用户体验的改善。

据VietNamNet Global报导，截至目前，越南已有95家银行制定并实施数码转型策略。统计数据显示，用於投资数码转型的金额大约为每年15万亿越南盾(约6.6亿美元)，数码转型的支出额占总营运成本的比例则为20～30%，这种成长速度是疫情大流行之前的5～10倍。

MB Bank表示，银行对於数码转型的看法不再只是对技术的投资，而是涉及解决方案的开发和数码生态系统的创建，促进与客户的接触并优化客户的服务和使用体验。要将客户体验视为中心任务，除了资金和技术基础外，还需具备良好的数码化人力资源，而提高员工体验则是目前世界各地银行都在探讨的另一个新趋势。

越南银行家协会(Vietnam Bankers Association)和专家表示，越南银行的数码转型仍比其他国家的银行缓慢许多，尽管生态系统已建立，但还不够完整和全面。例如全球的银行已开始透过社群网络分析客户信息，但越南的银行仍无所作为；当全球的大银行都在开发面向客户的App时，越南的银行仍在起跑在线挣扎。

分析人士指出，数码转型是一项艰钜的任务，除了制度方面的障碍，还须面对管理阶层的思维方式和传统银行员工的工作习惯等挑战。因此，若无经验丰富的数码化人力资源和创新思维，成功的路上将布满荆棘。

责任编辑：张兴民