S22效能争议延烧 三星负责人道歉、火速更新软件

近日三星电子(Samsung Electronics)旗舰智能手机Galaxy S22系列深陷效能争议，三星除了快速上架软件更新版之外，传三星MX事业部负责人卢泰文向内部员工道歉，种种举措能否挽回三星手机品牌信誉，成外界关注焦点。

日前消费者指出，三星Galaxy S22系列中的游戏最佳化服务(Game Optimizing Service；GOS)会自动启动，强制降低手机效能。随着消费者反弹声浪越演越烈，韩国经济、亚洲日报等韩媒报导指出，三星已经针对Galaxy S22系列手机，推出新版本的GOS软件，供消费者更新并改善问题。

事实上，GOS是每一台三星手机都会安装的服务，一般在启用游戏软件时，三星手机会透过GOS服务限制CPU、GPU效能，以此防止手机过热。然而在三星Galaxy S22系列中，消费者无法自由选择GOS是否开启，这种过度限制效能的设计引来消费者批评。

值得关注的是，业界消息传卢泰文就GOS争议向三星职员道歉，并坦言在GOS开发过程内部沟通不足，今後将改善沟通问题。但GOS争议延烧至今，令卢泰文选任三星内部董事一案产生变量，未来也可能进一步影响三星手机事业的策略。

韩媒中央日报下的经济杂志指出，最初卢泰文是以零组件标准化节约成本、提高行销费用、改善事业营运等成绩，被三星理事会推荐为公司内部董事候选人，但随着GOS争议爆发，近日三星的小股东传反对让卢社长担任内部董事。

截至目前，已有部分Galaxy S22系列消费者欲发出集体诉讼，近日韩国公平交易委员也接到三星GOS争议违反标示广告法的举报。整体而言，三星虽然已推出软件更新对策，卢泰文也向内部员工道歉，但能否平息GOS争议尚待观察。

责任编辑：范维君