腾讯的第三次浪潮

这是腾讯的故事，也是中国在产业升级之路上飞驰不停的未尽故事。

文 ｜ 华商韬略 陈斯文

2020年春天，上海富驰高科的人力部门知道，自己的挑战又来了：要赶在产能高峰到来前，配齐1500名质检人员。

富驰高科是一家制造精密零部件的企业，它将金属粉末注射进模具，得到高质量的精密零件，可以应用在手机、航天、医疗等一系列领域。这为它赢得了市场，也赢得了上海“科技小巨人”的荣誉。

但烦恼并不是没有。质检就是个难题。精密零件结构复杂、形状特异，用普通机器，根本无法批量检测产品上的细微缺陷。

随之而来的问题便是效率和压力，每到生产旺季，两个场景成为富驰的常态：一个是上千名质检工人排成长队，用肉眼逐件排查数亿个零件；另一个是工人每天工作10个小时，眼酸头胀，疲劳不堪，还是会导致漏检。

让质检自动化，让机器替代人，由此成为富驰高科的当务之急。从2013年起，公司就在苦苦寻觅解决的办法，但直到2020年，事情才真正有了转机。

【扎根】

2020年，一群工程师背着背包，走进了富驰高科在上海的工厂。他们的目标很明确：要用人工智能和视觉计算技术，找到替代人力质检的解决办法。

这群工程师，隶属于腾讯旗下的优图AI实验室。

腾讯人人耳熟能详，但优图AI实验室，却少有人知。这支成立于2012年的团队，汇集了近百名顶级院校的博士，是腾讯旗下顶级的机器学习研发队伍。

要解决富驰的难题，仅靠腾讯的光环和博士头衔是不够的。制造业有句俗话：“现场有神灵，魔鬼在细节”。在严谨的工艺流程面前，没有成功的经验，没有对工业机理的充分理解，贸然入手，很可能给产线带来停工的风险。

于是，优图团队在会议室里与工程师讨论、在车间向质检工人请教，走进产线贴身观察，“泡在现场”熟悉每一道工作流程，持续从机械、成像和算法寻求最优解。

300多天的研发周期，200多场技术会议，结合自身深厚的技术积累，优图最终形成了一整套杀手锏一般的工业AI质检解决方案。由其打造的工业质检一体机，工作效率是人工的20倍且品质更好更稳定，一年可以节约数千万元的人工成本。

在富驰高科成功的背后，是腾讯以科技全面助力实体经济的一个缩影：云计算、大数据、人工智能、区块链，都正被它持续应用到实体产业的数字化升级进程中，甚至重新定义着实体。

从富驰高科向南700公里，让这座小城闻名于世的，是这里的全球动力电池龙头：宁德时代。

从2017年起，宁德时代的产品使用量始终位居全球第一。尽管如此，市场需求仍在增加，宁德时代对自己的要求也没有止步。公司正借助数字科技，挑战工业制造的新境界——“极限制造”。

过去一百年，制造业有过两次飞跃。第一次是上世纪20年代的福特流水线，第二次是70年代的丰田精益生产。流水线催生了美国强大的工业能力，彻底甩开了欧洲；精益生产则让日本后来居上，直到今天仍是日本制造能力的护城河。

宁德时代的“极限制造”，则是让精益生产再插上数智化的翅膀，通过在生产各个环节引入人工智能、大数据和云计算技术，进一步释放其精益的价值。

通过与腾讯的合作，宁德时代强化了自己的数据中心、私有云和AI算法等基础设施，进而让制造实现了云上的效率和品质，数字技术由此成为制造业最新最先进的生产要素之一。

中国制造业是中国经济的主力，也是新旧动能转化的主战场。1994年创立的三一重工，也正引领这样的转化。数字能力，同样是其转化的要素。

如何在长沙总部，管理分布在全球的庞大设备群，对于可以把混凝土送上几百米高楼的三一重工来说，这不是一道简单的数学题。

通过与腾讯合作的“根云”平台，利用云计算和大数据，这成为了现实。三一重工的服务人员，身处长沙总部，就能完成对全球58万台工程设备超过一万个运行参数的实时采集，并实现挖掘机等大型设备的故障维修2小时内抵达现场，24小时内完成维修的最强运营支持。

由此带来的，不只是客户体验和效率提升，也是公司资源更优配置与效益提升：零部件实现更高效周转，易损件备件的库存率低于同行40％以上，每年直接为下游经销商降低备件库存超过3亿元。这甚至改变着三一重工的商业模式：通过大数据分析，设备流向一目了然，设备背后从租赁服务到供应链金融的一整套需求，也从此被三一握在手中。

从富驰高科、到宁德时代，再到三一重工；从五岭之南，到大江以北；从专精特新的小巨人，到千亿营收、万亿市值的总龙头。类似的故事正加速在腾讯与众多实体经济企业之间发生。

这种加速，源自于腾讯2018年的那场重大改变，背后则是腾讯对新一轮产业浪潮和社会浪潮的理解。

【浪潮】

马化腾在讲述腾讯对基础科学的关注和投入时曾讲过一句话：“我们做应用创新，就是在科学家拓展的疆土上去建楼。”

这句话，既是对腾讯的复盘，也是对中国互联网历史的一种总结。从历史的角度上看，科技的进步，正是每一轮产业浪潮的启动因子。

中国第一轮互联网浪潮，始于信号传输“从语音到数据”的技术进步。在这一轮浪潮中，以PC端连接社会精英、先锋群体，是彼时互联网产业的特征。

中国的第二轮互联网浪潮，始于3G与4G网络应用、PC端到移动端的技术进步。在这一轮浪潮中，流量从PC端向移动端转移，以网络连接大众生活，成为了新一轮浪潮的特征。

从“连接精英”到“连接大众”，互联网从面向小群体的小众行业，开始成为中国社会最具活力、增速最快的产业洪流。而在科技推动的两轮浪潮中，腾讯显然是一个同频共振的标准样本。

从用OICQ连接巨量用户，到用超级游戏单品筑起商业堤坝，腾讯在2005年的改革，使它由一家初创公司成功转向了规模化的生态协同。

“如何与移动互联网时代相处”，是腾讯在第二轮浪潮中的原则，这推动了腾讯在2012年发生了著名的“518改革”，开放的生态结合横空出世的微信，意味着腾讯拿到了移动互联网最重要的门票。此后庞大的C端用户，吸引无数创业者的微信九宫格入口，电商、外卖、共享经济的落地，皆由此生发而来。

应时而变的改革，将腾讯变成了一家与浪潮共振的互联网科技巨头，也在无形之中塑造了腾讯的内部传统——尊重科学，重视技术，强调变革。与那些曾经喧嚣，却又最终归于平淡的企业相比，腾讯似乎永远活在危机和忧患意识里，无法停下向前的脚步——马化腾的一句话就很能说明这种氛围：“微信如果不是腾讯做出来，不是自己打自己，我们可能根本就挡不住。”

当众多互联网企业抓住移动红利的尾巴，当业务低线下沉、算法重构流量成为新的崛起途径，其实也意味着移动互联网天花板的逼近。

但这并不是终结，相反，推动了两轮互联网浪潮的启动因子——科技，再次悄然发挥作用，互联网第三轮浪潮又迎来了新起点。

AI＋BigData＋Cloud，是过去几年里最大的技术进步，它的发展速度超出所有科学家预计，对人类工作的替代效应，也正清晰地呈现出来。

如果说，中国互联网的前两轮浪潮，是建立在人与人的连接之上，那么第三轮的浪潮，则是从“连接大众”的消费互联网，转向“连接万物”的产业互联网，向更广袤的数字化世界迈进。

不过，呼啸而来的第三轮浪潮，不再只由单纯的技术推动，也不完全是移动互联时代流量枯竭的突围，它同时还具备一个特殊的外部环境。

2018年，反思成为了产业各界的主旋律。在中国经济看似繁花着锦的景象背后，却存在着科技上的五大短板——高端发动机、高端材料、数控机床、生物医药、信息类硬件。在全世界逆全球化的影响下，只要外界一断供，中国的整个产业就面临卡脖子的窘境。

同时，规模经济下的成本优势，是许多中国产业登顶的奥秘，它们造就了诸如宁德时代、三一重工这些在国际市场争锋的中国企业。但当它们真正与国外同行一较短长时，却发现仍然存在着效率提升、工艺优化、质量改善的空间。在实体经济的更多传统行业中，提升的空间则更具想象力。

在以“ABC”为代表的科技进步面前，拥抱数字化，正成为实体经济提高生产效率与运营能力、提升产业综合竞争力和创新能力的必经之路。

如果说，第二轮浪潮面前的腾讯，需要思考自己如何与移动互联网时代相处，那么在第三轮浪潮面前，它显然需要回答一个新命题：作为中国的互联网标杆，它应当如何与时代相处，如何融入并参与整个国家前进的方向？

这造就了腾讯在2018年发生的930改革：正式启动新一轮整体战略升级——扎根消费互联网，拥抱产业互联网，强化产业连接能力。它原本的七大事业群就此重组整合，新成立云与智慧产业事业群。

这是腾讯历史上第一次出现完全to B的大业务单元，它预示了一种可能：腾讯自此走出了消费互联网的舒适区，转向更广阔的数字化世界。

当互联网的第三轮浪潮起步；当数与实的结合从可选项，变成每个行业的必选项；当解锁中国产业升级的窗口期到来——这正是腾讯作为中国互联网名片，助力实体经济的出发点。

但对于腾讯而言，问题还未结束——在第三轮浪潮中，腾讯的定位是什么？

在消费互联网的时代，to C的业务有一个特点：追求消费者的最大公约数。互联网企业可以抓取最普遍的共性，要么用普适的商业模型，去涵盖尽可能多的人群，要么以颠覆性的体验，去改变公众的消费习惯。

但在产业互联网的世界里，这成为了过往。原因在于实体经济有一条客观发展规律：它的变革，总是建立在精益生产、泰罗制和渐进改良上。它的进步，需要一点一滴地实现产业场景的沉淀、产业规律的提炼、专业技术的积累。

即使数字浪潮来袭，实体经济也同样需要尊重规律，通过自身的数字化和信息化转型，有的放矢地实现进步。

因此对于腾讯而言，一张普适的“大网”，其实无法涵盖工业、能源、交通、医疗、金融、教育、零售、文旅等各个特征不同、规律不同的行业。

这其实意味着腾讯自我定位的变化——它需要从众人瞩目的前台，转变成润物无声的后台。

利用自身积累的底层技术，帮助企业和组织打造数字基因，完成科技赋能；尊重产业规律，在产业升级这个更大的语境下，扮演水电煤和工具箱的角色。

用更柔和的身姿，参与实体经济的改造，深刻地影响各行业的渐进改良与自我进化。这既是与时代相处的要求，也是浪潮的规律。

【共生】

陆步轩，曾经是一个中国教育史上的特殊人物。

“北大毕业生＋猪肉佬”的标签，让他一夜之间成为彼时互联网上的焦点，“北大毕业生卖猪肉正常吗”的讨论，也曾令他倍感惶恐内疚。

但当喧嚣沉寂，热议褪去，陆步轩仍然在猪肉上开启了自己的新事业。受同为“猪肉佬”的北大校友陈生邀请，他成为了“壹号土猪”的联合创始人。即使在2018年的猪周期底部，壹号土猪仍然凭借2000个销售点，实现了18亿元的销售额。

拥有高等教育的经历，陆步轩与陈生在面对科技工具时，有着超越常人的接受度。早在企业微信推出的第一年，壹号土猪便成为了它的用户。这家集育种研发、养殖生产、品牌零售于一体的大型食品企业，自此可以在移动端上完成业务流程的审批与办结。

如果说，从PC数字化办公系统到移动办公，还只是工具的进步，那么将数字化系统运用到养猪中，则意味着业务的改造，正步入深水区。

2021年4月，在腾讯“数字中国筑塔计划”之下，壹号土猪的养殖场，成为了数字化的试验场。在数字化的推进过程中，每一头母猪都拥有一份自己的数字档案，包括了这头母猪各个方面的数据，前一胎生产数量、预产期、年龄……

这意味着，壹号土猪每个生产基地的数万头母猪，仅需要个位数的饲养员，因为饲养员带着一部手机，就可以直接查阅、处理每头母猪从发情配种，到怀孕产崽的信息。

从喂猪到“看猪”，数字化为养殖业带来了效率的跃升。但更为重要的是，在种植、养殖这些第一产业的领域里，腾讯显然还有更多可以作为的地方——作为互联网巨头，公司对于社会资源已经具备了顶级号召力，从政府到农户，都乐于加入这项事业。

在区块链技术的加持下，通过腾讯安心平台，助力农产品品牌的“安心农品计划”得以启动，从农产品溯源、行业标准制定，到品牌营销及保护、品牌形象设计的一整套体系被引入多个农产区。未来的三年内，100种著名农产品，将会在各自的乡间田野，获得“从生产到消费、从农田到餐桌”的全生命周期数字化运营。

中国农业的千年历程，赋予了这个国家农业大国的身份，但从农业大国到农业强国，这种从量到质的飞跃，显然需要数字化来添上一把新柴。而在更多的领域，腾讯“拾薪挑水，铺路架桥”的定位，在过去三年里更见鲜明。

去年珠三角水资源配置的工程，因央视的报道而走红网络。从地图上鸟瞰，这条输水线路长达111．3千米，横穿珠三角核心城市群。

这样一个百年工程的生产流程管理、资源调度，都可以集成在一块显示屏上。这套智慧监管平台领先全球的背后，是腾讯与粤海水务在物联网、大数据和AI技术层面的合作，除了炫酷的黑科技，还有多年积累的施工经验。遇山开山式地解决问题，最终换来了90％的项目优良率和6000名工人的安全保障。

实体经济的产业升级不是靠创造，而是靠改良。改革开放的四十年，让中国积累了产业发展所必需的技术、资本、场景、人口、工业体系等传统经济要素。而腾讯在互联网世界积累的技术和产品能力，恰恰是实体经济产业升级所需要的。

因此，深入到生产制造的车间工厂，下沉到种植养殖的田间地头，躬身到公共交通的前沿一线，探访到基建工程的施工现场……恰恰是这些看起来与腾讯固有形象并不相符的动作，搭起了数字化与实体经济之间的桥梁。

在交通行业，腾讯的工程师登上地铁控台，携手广州地铁开发地铁操作管理系统“穗腾OS”，让地铁的乘坐体验自此变得丝滑。

在制造行业，腾讯为有50年历史的玲珑轮胎，打造以企业微信为底座的经销网络，即使在疫情期间，仍然实现了50％的销量增长。

在医疗行业，腾讯通过“觅影”AI影像技术，为医生提供可靠助手，让大规模的青光眼、新冠肺炎、癌症筛查成为可能。

在过去的三年里，腾讯已在30多个行业，与9000多家合作伙伴打造了超过400个行业解决方案。这9000多家合作伙伴、30多个行业、400多个解决方案，这是腾讯在产业互联网找到的新支点，是数字技术与实体经济的融合标杆，也是数字经济时代的实体经济新范式。

2018年转向产业互联网，加速向实之际，马化腾曾强调：“互联网的下半场属于产业互联网，我们将助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。”

如今，这个更具开放性的新型生态正在加速形成，这种新型连接生态，也越来越被认为，它就是数字经济时代之下新型实体经济的新形态。

在这个新生态、新形态之下，在转向产业互联网的三年里，腾讯并没有与大众渐行渐远，而是正通过在千行百业的扎根、融入、共生，与大众和整个社会贴得更近。

再过几个月，富驰就要迎来每年的产能高峰了，但它的CEO钟伟，却不再感到从前的压力。最近一段时间，他除了琢磨让富驰的更多产线都用上AI质检方案，还在考虑另一件大事：“工业数字化远不止是质检，能不能和腾讯一起做更多的事，打造真正的智慧工厂。”

2019年，腾讯提出“科技向善”的新使命愿景。2021年，进一步提出“可持续社会价值创新”战略，启动史上的第四次战略升级，并首期投入500亿元用于可持续社会价值创新，设立“可持续社会价值事业部”推动战略落地；几个月后，它又宣布再追加500亿元，启动“共同富裕专项计划”。

科技是一种能力，向善是一种选择。

实体经济关乎国计民生，关乎国力国本。以科技助力实体经济，是腾讯的能力，也更是腾讯的主动选择。这个选择，正让腾讯更实在地服务于国家与社会，也更实在地成就着自己。

这就是一群依靠数字技术，通往未来的企业故事；一个与实体经济转型同频共振，用连接来助力传统行业的故事；一个为中国实体经济添砖加瓦、修桥铺路的故事；这是腾讯的故事，也是这个国家在产业升级之路上飞驰不停的未尽故事。

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