语音助手Bixby成三星软肋 调整人事能否挽回用户

据英国金融时报报道，三星电子的语音助手Bixby在推出之后获得太多差评，公司已经调整了研发管理人员，准备快速提升其技术水平。

在语音助手领域，三星电子几乎是行业内最后一家进行布局的巨头，三星收购了一家美国公司获得相关技术，并以Bixby品牌推出。在今年春季上市的S8旗舰手机中，Bixby已经植入并作为一个卖点。

据报道，三星电子未能够按照承诺及时在旗舰手机中部署语音助手，而在目前，虽然其手机设计获得行业肯定，但是Bixby却遭到了消费者不满，外界认为其功能太有限。韩国Yujin证券投资公司的分析师Lee Seung－woo表示，Bixby并未达到市场和消费者的预期，当Bixby推出时，三星电子手机用户寄予厚望，但是目前看来Bixby并未达到期望的效果。

除了推出时间一再跳票之外，Bixby的功能设计也让消费者感到不解，谷歌助手、亚马逊Alexa等助手的用户界面平颇为简单，用户通过语音获得复杂的功能，而三星电子却将Bixby的功能分为不同的模块，分批推出，增加了用户学习难度。

周四，三星电子的表态表明该公司已经意识到了语音助手领域的落后，相关人士表示：“Bixby仍在处在开发阶段，我们正在多个方面开展工作，让它更好用。”

三星调整的一个方面就是人事重组。据悉，三星电子已经从美国硅谷调回了负责创新研发的负责人Eui－suk Chung，他将和移动电子移动部门的研发负责人Injong Rhee展开配合，负责人工智能和Bixby产品开发。三星电子表示，Eui－suk Chung的任命就是为了加强Bixby的研发力量。而Injong Rhee的负责范围除了Bixby之外，还包括移动支付、健康和其他软件以及服务。

韩国KB证券公司的分析师Kim Dong－won表示，此次人事调整可以看作三星电子在人工智能研发领域进一步发力，过去三星在移动操作系统方面遭遇了失败，现在看来公司已经吸取了教训。

三星电子是全世界规模最大的消费电子公司，除了丰富的电子和电器产品之外，三星还拥有存储芯片、显示面板等庞大的零部件业务。不过这些业务领域都属于硬件范畴，软件和服务则是三星电子的一大软肋。

伴随着科技行业的研发热潮，三星电子也表示将会在人工智能、自动驾驶、智能家居等领域投入资源，不过许多分析师对于三星是否拥有优秀的软件人才，从而在这些领域取得优势表示怀疑。

除了三星之外，微软Cortana、苹果Siri目前也远远落后于谷歌和亚马逊两家。苹果历史上对于人工智能研发投入不足，因此虽然Siri被消费者诟病已久，但是时至今日依然无法明显提升Siri的智商。外部机构测评显示，Siri的对话理解能力、回答的精准程度仍明显落后。