湖南电信全面推进深化改革 领衔柔性团队和专业化运营

十八届三中全会突破性地提出“全面深化改革”的全新主张，全面深化国企改革，激发国企活力，推动经济结构转型是当前持续推动我国经济发展的“重中之重”。2009年湖南电信湖南电信曾面临内外交困、发展低迷的困境；为了突围求存，湖南电信湖南电信领导层痛定思痛，与电信集团签下“军令状”，决心深化改革、扎扎实实打基础、优质高效抓发展。

湖南电信依托机制创新为牵引、人力资源转型为基础、体制创新为保障，在2013年实现V型反转、止跌回升，在2017年实现社会认同、员工满意的目标且部分业务工作在集团处于领先地位。湖南电信从顶层进行设计、发力团队建设，提升组织活力。从横向建立柔性团队，纵向进行专业化运营，从上到下完成倒三角支撑。通过对领导班子实施业绩导向、约束激励；普通员工可以对省公司领导寻求支撑帮助、并对其进行考核打分。

组织运行横向打通，打造柔性团队运营机制

在企业重点工作推进的过程中，需要打破专业、部门、区域限制，调度三跨（跨专业、跨部门、跨区域）资源，集中优势力量予以突破。柔性团队旨在推倒部门墙、专业墙，解决业务流程长、效率低的问题，建立跨地域、部门和专业的组织结构；其以阶段性的重点任务为导向，整合汇集资源，解决棘手的问题。柔性团队作为湖南电信深化改革的排头兵，对团队成员进行双选，关注能力、不考虑职级；团队在财务系统中开设独立账号，自主开支。柔性团队还可以考核各配合部门。

大视频生态圈柔性团队

湖南公司于今年4月份组建了跨部门、跨专业的“IPTV大视频生态圈柔性团队”，从湖南公司移动互联网部、市场部、网络发展部、网络与信息安全部、企业信息化部、客户支撑中心、政企客户部抽调人员共40余人组建了跨部门、跨专业的“生态化（大视频产品）运营”柔性团队。

大视频生态圈团队向媒体讲解业务及发展

团队队长邝影军表示，柔性团队的合力，带来的力量远远不止1+1=2那么简单。它使大视频发展得到全省各层面高度关注，在运营中创建绿色通道，部门间的横向协同加速工作推进；各专业部门成员角色转变，从旁观者变成参与者，主动服务支撑使各项工作得以尽快落实。

此前，一项产品或服务的上线需要经过复杂的内容流程，邮件、工单、协调会、各种立项报备审批流程，手续繁多，沟通成本大，业务需求的时效性无法得到保障。与此同时，由于各部门的职责和考核导向的不同，经常还会出现因为目标的冲突而影响工作的推进。半年来，团队深刻感受到了改革带来的可喜变化。虽然来自前后端不同部门，但团队成员有了共同的工作目标、共同的激励导向。于是前端部门在做内容运营、业务发展的同时，得到了后端支撑部门及时的、最有力的支撑保障；后端部门在设计、开发流程时也有了前端部门紧密地参与献计献策。

除了带来跨部门工作沟通上的效率提升外，柔性团队也带来了更好的资源配置和激励机制。团队有了一定的资源支配权，对于用途明确的事项可不用层层审批，由团队自行决策。有了资源申请和项目审批的绿色通道，新产品、新需求的开发速度明显加快。湖南IPTV今年将突破500万电视用户，活跃率超过80%。毋庸置疑，湖南IPTV已经成长为一棵蓬勃的大树，而这棵大树，它根植于中国电信湖南公司体制改革机制创新的土壤。

组织运行纵向延伸，实施专业化运营，为一线员工赋能

为了达成提升一线能力的目标，各级专业管控部门建立利益共同体，管理服务方转变称利益相关方；并成为专业教练，为一线赋能使之“会干”、“能干”；专业化运营就是划小承包的深化，是划小承包的向上延伸。其遵循六项工作原则：1.前后端统筹实施；2.工作上下通欲；3.预算自下而上；4.上级对下级业绩负责；5.服务需求者确定服务提供者薪酬；6.分段激励。截至2017年7月，湖南公司率先在全集团完成了渠道、政企、客户经营、倒三角服务支撑、新兴业务等领域的专业化运营推进。目前全省建立市级专业化运营团队205个，省级专业化运营团队26个。

新兴行业的撒播者—物联网专业化运营团队

2016年初，廖赟通过公开竞聘，当上了物联网团队的团队长。对她来说，物联网是一个完全陌生的领域，刚开始有些犹豫，但当她不断熟悉和了解物联网行业发展现状及前景、集团公司的一系列规划，她还是希望能够挑战这个角色，因为她知道，她不是一个人在战斗，不断深化改革的集团公司、湖南电信都在为了抓抢物联网行业爆发式增长契机而在酝酿着新的变革举措。

媒体向物联网专业化运营团队了解团队运作情况

廖赟告诉笔者，2016年是我公司物联网业务发展的元年，从细分行业物联网平台、终端、产品的引入、建设及优化，到行业分析、解决方案、营销支撑的提供及保障，再到物联网产业链上下游的资源整合及发展促进，都需要整合公司资源，超常规突破。为快速打开局面，公司决定将物联网业务专业运营，团队承包，目标认领，分档激励。

由湖南政企客户部+系统集成公司的人员组成物联网柔性团队，包括团队长廖赟在内的政企客户部的3位同事主要负责牵头组织全省政企战线的营销支撑及培训、系统受理及IT支撑协同、前后端协同等；在编制不变的前提下，团队合理利用每位成员的技能协同工作，共同完成重点工作及目标，达到每一档认购目标就能拿到相应的奖励。

2016年全年全省物联网用户累计净增16.6万户，提前完成集团12万目标及省内15万的目标；整个柔性团队也拿到了共计15万的超产分成激励，结合各自业绩、分工打分，“多劳多得、公平公正”，团队成员的辛勤付出有了充分的回报。

2017年在集团公司、省公司专业化运营体系的规划及指引下，省公司政企客户部、系统集成公司与客户支撑中心联合成立了物联网专业化运营团队，新加入的客户支撑中心承担了物联网业务售前测试、网络建设协调、售后维护保障等职责。与此同时，也要求市公司参照省公司人员构成、职责分工、考核激励模型成立市公司物联网专业化运营团队。

中国电信湖南公司通过机制的创新不仅完成了横向的跨部门协作、也实现了纵向一体的专业化运营承包，这样的改革在客户层面也获得了极高的认可。廖赟及其所在的物联网专业化运营团队参与的企业改革与社会发展同步，从事的工作不仅给自己所在的企业创造了利润和价值、更为湖南社会经济的转型发展，智能社会的快速实现做出了贡献。