飞书难以承受之“重”

       导语：“先进团队，先用飞书”，这一次，字节的B端战略会是一种“冒进”吗？

出品丨数科社   文丨柠溪

字节跳动一直是一家非常引人注目的互联网大厂。

不久前，坊间传言字节跳动旗下抖音和今日头条广告收入增速并不理想，字节跳动正在寻求机构变革，以推出新的市场盈利点摸索二次曲线。

正在所有人都关注上述消息可信度的时候，字节跳动对公司组织体系进行了一次重组，于11月初成立了六大板块：抖音、大力教育、飞书、火山引擎、朝夕光年和TikTok。

值得玩味的是，就连西瓜视频、今日头条这样的明星产品都被并入了抖音板块之下，而原属于效率与工程部的飞书却成为了独立单元。

这被很多人认为是字节跳动准备押注to B市场的一个征兆。

到了11月17日，就在正式成为字节旗下6大BU之一后没多久，飞书在“2021秋季飞书未来无限大会”上推出了最新的5．0版本，彻底暴露出希望进军企业管理软件市场的雄心。

“先进团队，先用飞书”，这一次，字节的B端战略会是一种“冒进”吗？

01丨5．0的飞书看起来很好

一直以来，飞书都在不断谋求进化，从协作到管理，功能覆盖范围一直在不断拓宽。

2021年5月发布的飞书4．0版本中，招聘、绩效、合同这些功能都从幕后被推到了台前，飞书从上下级间协同工作进度的工具彻底进化为企业整体管理的平台。

到了刚刚发布的飞书5．0，这种协同办公的味道就更加强烈。

首先，飞书5．0上线了人事模块。这个模块针对大公司企业员工较多，人事部门和高层无法完全掌握每个员工工作效果的痛点，帮助企业全面汇总与“人”相关的所有信息，被视为一款将“人才数字化”的工具。

使用飞书人事，大公司的人事部门和管理人员可以1秒查看员工的绩效、教育和工作经历等信息，同时最近的工作也能展现，对员工的管理数字化程度有所提升。

其次，是流程审批。这个模块能够在节省审批时间的同时帮助管理者更审慎地决策，提升业务决策的效率和质量。以字节跳动自身为例，公司内部每天会产生12万条审批，而靠着对“秒批率”等问题的优化，字节跳动平均审批任务的完成时长从 44 小时下降到了21小时。

此外，飞书5．0上线的合同管理功能，可以利用OCR技术快速扫描全文，智能对比合同并给出风险预警；而新的飞书会议室能够和飞书日历、视频会议等功能深入打通，带来一体化流畅体验；提供的多维表格则可以大幅缩减巡检汇报环节所需的周期，提升问题响应速度并节省开支……

对于这些迭代升级的功能，字节跳动副总裁、飞书CEO谢欣非常骄傲，“在过去二三十年，整个世界发生了天翻地覆的变化，但是我们在工作中最重要的工具以及我们使用它的方式基本没有什么改变。”在他看来，飞书的目标就是要成为配得上这个时代的工具。

而且，这次发布会的主题也彰显了飞书的野心：“先进团队，先用飞书”。

02丨与市场还有距离

当人们把目光投向现实，看起来与时俱进的飞书，并没有真正做到为使用者“解渴”。

从某种意义上讲，飞书是一个从字节跳动企业内部管理需求进化而来的平台。从底层逻辑层面来看，飞书满足的是张一鸣给字节跳动旗下员工选定的OKR工作方法和制度。

因此如果熟悉OKR的整个工作流程，企业会发现飞书的操作逻辑非常符合OKR中要把“O”（Objectives ）部分对齐的想法，业务流和信息流的转移也十分顺手。

如果是一家完全以OKR作为整个企业管理流程和基础的公司，飞书对他们的日常管理来说是一个倍增器，这点毋庸置疑。

飞书依据于文件流转来进行的上下级沟通和流程匹配，这对文化公司来说是一个可以适用的范围，所以类似于像罗振宇的“得到”，会对飞书大加赞赏。

但是其他大多数的企业，试用飞书的过程会发觉不适，尤其是企业把现有的管理平台迁移到飞书之上，付出的成本也会十分巨大。

原因非常简单。

中国是一个后发优势的国家，所谓后发优势就可以在不及先进国家发展情况的时候，利用最新的科学技术促进自己的发展。

因此一直以来，尤其是进入新世纪以来，中国从政府层面到企业层面，都已经把信息化看作了是企业发展必须要具备的基础和强大的工具。而也正是基于此，中国企业软件市场是一个异常活跃的市场，甚至其在全球范围内的竞争力和活跃度远超to C端的软件。

而经历20多年的发展，现在中国大中小各类型的企业都会有属于自己，并且已经使用很长时间的管理信息系统，甚至对于很多中大型企业来说，各个细分的部门可能都有不同平台和不同软件的管理系统。

比如财务，财务现在还会细分到税务，投资管理，现金等等领域；比如销售，CRM是管理信息化中一个特别重要的领域，而相应的软件企业一旦选定很少会更改，因为一旦要迁移CRM的系统，对于客户资料的保存和转移是一件非常痛苦的事。

所以现在很多企业缺乏的并不是一个数字化的管理平台。因为不论是钉钉还是企业微信，亦或是分享逍客，早已在这个市场普及开来，企业日常的审批、流转、财务等等信息都已经在其中深扎，并且养成了员工的使用习惯。

企业真正需要的，实际上是能照顾他们市场使用习惯，并能在底层打通现在已经采用了各个分支领域所用信息化系统的数据和业务。很多企业老板希望的是业务流和数据流在一个管理平台上打通和流动，这样老板和管理团队能通过最小的方式提升企业的管理效率，从而让企业的业务更上一个台阶。

这背后实际上需要的是云服务中的paas、saas以及laas相应技术的应用。但遗憾的是，飞书现在大张旗鼓进军B端的市场，却基本上没有匹配云服务方面的相关技术能力。飞书目前唯一在其系统中囊括的一些其他领域的业务或者功能，无一例外都是字节已经收购的相应企业或者项目。

如果目标企业使用了它收购的这些项目或者功能，那么使用飞书，在一些层面打通数据没有问题，但他现在收购的这些所谓的细分市场管理信息系统在整个行业中并不占优，甚至还排不到前三去。

从这个角度上说，现在推出的飞书5．0，与其看作是字节跳动进军B端市场的一个战略性举措，还不如说又是字节跳动“冒进”的一个表现。

之所以能形成这样的一个局面，其实跟字节跳动内部现在已经形成的一些产品文化有关。

03丨敢给企业定标准的背后

从这次飞书5．0的发布会现场就能看出一些端倪。

发布会上，谢欣花了很长时间讲飞书自己的定义，尤其是他们觉得什么是先进团队——“追求创新，而非固守成规；重视协作，而非单打独斗；激发团队，而非个人权威；他们，追随梦想；他们，正成为引领未来的『探路者』”。

连全球办公软件的老大微软以及全球云服务的头把交椅亚马逊，都没有敢给企业去定标准来判断，哪些企业属于先进，哪些企业属于落后。现在市场份额还非常不起眼的飞书，已经在把自己的用户归结到先进团队这一个范围之内。

这种认知的背后，也许是因为之前今日头条、抖音、西瓜视频，火山视频等等软件的短暂性成功，让字节跳动产品团队已经形成了自己的产品认知，也有了俯瞰市场的底气。

因此后续的社交产品多闪，乃至于现在的飞书，并不是他们认真调研过市场有什么样的需求，反过来去做的研发，而是他们在内部实践后认为这个是可行的，是对于所有企业最先进的，所以要把它推向市场。

当然我们无法去评判飞书产品团队的专业性，因为这里边涉及到很多特别细的技术问题。但是中国数字化已经发展了这么多年，市场的激烈竞争带来的是充分的用户表达权。

钉钉能够成功，是因为创始人无招通过大量走访中小企业家，找到了他们当时心中最重要的那个痛点——考勤管理，从而一发不可收拾，以这个口子切入到了企业管理软件市场，现在跻身于市场头排的位置，且发展尚算非常稳定。

而且之后每一个版本的迭代，钉钉在一年内会有十几次的用户座谈和访问，产品负责人亲自到一线倾听用户的声音。

企业微信能够成功，也是在于微信团队花了一年多的时间在做调研，了解到用户的真正需求，才做的相应改变和设计。而且企业微信在调研过程中还兼顾到了员工方面的声音。

用友也是做企业管理软件的核心企业，他们老板王文京每年都会安排多次直接去面见使用用友软件的客户，亲自记录客户的需求，并亲自充当产品经理提出产品的修改意见。

……

可以说，这些企业和平台在市场的地位和影响力，远超飞书。而他们在操作过程中也是一个倾听和谦卑的角色，比起俯瞰，他们更擅长的是如何“仰视”用户。

另外，飞书是基于文字流转来做的所有逻辑，它是彻底把社交功能剥离的。那为什么社交才是钉钉、企业微信，亦或是分享逍客整套管理系统的核心？  

原因还是从市场本身出发。因为最早的企业管理需求其实是从微信中产生的，很多企业建立各种各样的微信工作群，在群中布置任务，发放公文，要求员工回复信息等等。这些逻辑已经被职场的员工习以为常，所以后续专业的办公软件就会顺理成章使用这样的逻辑。

这么做会让企业和员工迁移到新的办公平台，减少很多熟悉的成本。

而飞书确实是从字节跳动内部的管理系统转型而来，他核心首先要满足的是字节跳动内部管理的需求和逻辑。即便现在飞书也是字节跳动唯一的内部管理系统，为其他企业客户的需求来重新调整这套逻辑的可能性不大。

对字节跳动来说，这一套管理的逻辑和方法是最先进的，所以飞书会原版拷贝相应的逻辑和方法给其他的客户，并亦可称之为“先进”。

从这个角度再看飞书5．0发布会的核心主题——“先进团队，先用飞书”，细品其中蕴味，就会知道一些飞书按照现在的方式去发展，不被业内看好的原因。

市场当然欢迎飞书进入企业管理软件这个赛道，多强相争不如百花齐放给企业带来的选择和市场优惠来的更为剧烈。只是不管平台如何迭代升级，想服务谁，就应该扎到这一批目标用户的真正需求中去深耕。

否则，口号喊得再好也难以避免“翻车”。