CIRP预计只有很少一部分iPhone用户会选择苹果的自助维修项目

CIRP 消费者情报研究指出：尽管苹果推出了自助维修计划，还是少有 iPhone 用户会选择自行维修以推迟购买下一部智能机。据悉，苹果于本周早些时候率先为 iPhone 12 / 13 系列设备引入了 Self Service Repair 项目，以便动手能力较强的消费者通过官方渠道获取正品零部件、工具和维修指导手册。

（来自：Apple 官网）

虽然该计划得到了维修权倡导者们的称赞，但似乎很少有 iPhone 用户会选择去这么做。

CIRP 研究表明，当前仍在使用中的 iPhone 设备，其屏幕和电池状况都处于‘可用’的状态。仅有 12% 的用户遭遇了屏幕破裂但仍可‘勉强使用’，仅 6% 的屏幕严重损坏到‘需要更换’的程度。此外 26% 的 iPhone 电池能够达成半天续航，仅 14% 的电池需要每隔数小时充电一次。

尽管电池更换算是最常见的维修项目之一，现实中也只有相对较少的 iPhone 需要这么做。

（图自：CIRP）

更重要的是，许多用户懒得自己动手维修。CIRP 联合创始人 Mike Levin 指出：似乎电池寿命对消费者的影响，较屏幕状况带来的影响更大。14% 的 iPhone 买家表示需要每隔几个小时给旧 iPhone 的电池充电一次，只有 6% 的 iPhone 买家表示他们的屏幕破裂导致旧手机无法使用，而另外 12% 的用户仍在勉强使用屏幕破损的设备。当然，消费者从旧款 iPhone 升级的理由有很多，包括处理器性能或存储容量。综合看来，充其量只有一小部分卖家可能会通过苹果的自助维修项目。

CIRP 的 Josh Lowitz 补充道：由于大多数新的 iPhone 用户已经拥有“足够好用的手机”，预计只有极少数消费者会通过自助维修来推迟新款 iPhone 的购入计划。

据悉，Self Service Repair 计划将于 2022 年初率先向美国地区的苹果用户提供，之后会扩展到更多市场区域。

最后，CIRP 的这项调查结果，基于对当地 2000 名苹果消费者的调查。这些客户在 2020 年 10 月 - 2021 年 9 月间购买了 Apple Watch、‌iPhone‌、iPad或 Mac 。