导致机器人过程自动化部署失败的四个原因

虽然机器人过程自动化具有显著的优势，但由于计划、人员和实施等方面的诸多问题，很多机器人过程自动化试点项目毫无进展。

与其它技术规划一样，机器人过程自动化的实施可能会因为种种原因而失败。这种相对较新的技术有可能在工作流程和公司文化中产生动荡。下面来看看机器人过程自动化可能失败的一些方式，以及组织如何应对这些潜在的陷阱。

缺乏培训

如果组织没有花足够的时间让员工接受和机器人过程自动化工具有关的培训或教育，并且只能依赖十分稀少的资源来完成所有工作，机器人过程自动化项目很有可能失败。

专注于技术风险、机器人过程自动化，以及IT审计与合规性的咨询公司Protiviti的主管Angelo Poulikakos说：“组织要培养一群人，这群人对机器人过程自动化有足够的认知，这一点很重要，这样他们就能高效地发现和评估自动化的各种机遇。”

Poulikakos说，所有主要的机器人过程自动化提供商都在打造自己的“大学”或“学院”，在技术和非技术方面都提供高质量的培训。但这些公司在很大程度上没有利用这些资源。

Poulikakos说：“通常情况下，组织对少数人过度依赖，而这些人很可能是投入时间使自己变聪明的同一批人。组织必须确保机器人过程自动化方面的培训成为所有想参与的人的优先事项，以此作为机器人过程自动化旅程的一部分。”

错误的用例

Poulikakos表示，如果为最初的机器人过程自动化方面的概念验证或试点项目选择的用例过于复杂，这会使项目慢下来。

或者说，如果用例没有创造出令人十分惊叹的卖点，那么它就无法推动高管们为提高生产力所提供的支持，他这样说道。

Poulikakos表示，“‘从小做起’和‘巧妙地开始’，这两者必须取得平衡”。他发现了这样一个情况——有一家公司在应付账款（AP）中选择了一个能带来显著投资回报（ROI）的用例，但这涉及相当程度的非结构化数据和所需的光学字符识别。

Poulikakos说：“这家公司花了很多时间，设法找到一个机器人过程自动化合作伙伴来启动这一过程，并最终确定，他们应该使用专用的应付账款自动化解决方案而不是机器人过程自动化，这样情况会更好。与此同时，我发现有很多公司在短时间内成功实现了相对简单的流程自动化，但遗憾的是，这些流程并未产生有利的投资回报或其它诱人的好处。”

Poulikakos说，在自动化的潜在的复杂性和收益之间取得平衡非常重要——无论这是经济方面的投资回报，效率和效能方面的提升，还是客户或员工满意度的提升。

将IT和安全性方面的投入排除在外

尽管机器人过程自动化直接影响到与IT相关的流程，但有些组织可能不会考虑让IT或信息安全领域的管理者参与这些工具的部署工作。

但Poulikakos表示，理想情况下，IT和安全性应该在流程的早期阶段参与进来。他说：“我个人没有遇到过一个不支持这项技术的IT团队，但当IT部门或首席信息安全官（CISO）意识到诸如此类的部门正在他们没有参与的情况下制造机器人时，我肯定能察觉到紧张的氛围。”

IT是构建可持续且安全的模型的关键组成部分，这些模型不完全依赖于第三方。Poulikakos说：“当你考虑和机器人过程自动化有关的基础设施以及已经开发出来的个体机器人的长期维护时，情况尤其是这样。当他们在前台占有一席之地时，IT和安全性将展开更加密切的合作。”

将应用程序的开发者排除在外

保险公司尤那坶集团（Unum Group）的共享服务的技术功能经理Rex Price表示，在开发自动化功能时，与拥有该应用程序的应用程序开发团队合作至关重要。

自2016年以来，该公司就一直在使用机器人过程自动化，当时该公司部署了Pegasystems的Pega机器人台式机自动化（RDA），以帮助联络中心对管理任务实现自动化。

Price说：“自动化何时可以在不同的环境中运行，以及在你布置自动化的遗留系统里是否存在内存泄漏或其它问题，这样的问题很重要。例如，在已经知道问题症结的遗留系统里布置台式机的自动化，这可能会失败，因为自动化会占用更多内存，这可能会导致台式机超时的问题。”