天猫双11再创世界物流奇迹画出逆势加速神奇曲线

随着数亿个包裹被顺利送达，2017天猫双11全球狂欢节落下帷幕。天猫与菜鸟今天联合发出致快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信，称双11是世界商业史和物流史的奇迹：全行业只用了一周时间，就配送了接近2006年中国全年包裹量。

天猫双11也是客户体验的奇迹。消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计，天猫双11退货率仅为6．1％，不到发达国家1／3。

天猫与菜鸟在感谢信中说，双11是为未来探路，“感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节。”

21倍！天猫双11物流单量远超其他平台总和

2017年天猫双11物流体量再创世界纪录，单日订单量达到8．12亿个。根据国家邮政局的数据，双11当天，全国各大电商平台产生的物流订单总数为8．5亿个。这意味着，全国其他电商平台的物流订单总共才0．38亿，天猫一家就是其他各家总量的21倍。

与发达国家电商业务动辄15％—20％的退货率相比，天猫双11退货率仅为6．1％，只有发达国家的1／3，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。

这些双11包裹连起来长度可以绕地球1200圈，平铺开来可以覆盖99个梵蒂冈的面积，堆积起来可以填满4．5万个水立方。如果用高铁来运输的话，需要动用124万辆16节车厢的高铁来运输。

巨大的订单量带来巨大的物流挑战。如果说每年的春运是人类规模最大的迁徙，那么双11就是货物规模最大的迁徙，而且它的数量相当于春运发送旅客数量的3倍。

菜鸟网络总裁万霖说，中国目前日常每天就有1亿个快递，双11期间菜鸟与物流合作伙伴每天处理的快递量陡然上升到平时的好几倍。对于物流业来说，这种难度的增加不是一个简单的乘数，而是几何级数的。

根据测算，如果把天猫双11的8．12亿个订单运输里程加起来，将超过6300多亿公里，可以在地球和太阳之间走上2100多个来回。就算用光速来奔跑，也要整整24天才能跑完这些路程。

超越光速！双11物流速度打破历史极限

在这个物流困难指数几何级增长的双11，但是消费者感觉到，双11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快递。一位消费者说，他所在的城市位于中西部地区，没想到下单后当天也收到了包裹，这种速度让他感到惊奇。

今年的双11物流可谓是闪电战。双11当天16时，全国有340个地级市（含港澳台）已经收到当天下单购买的包裹。这意味着即使在双11的极限压力下，天猫和菜鸟依然可以基本实现“全国24小时送达”。

更具有标志意义的数字是：11日上午9时许，天猫双11订单发货量超过1亿个，比去年提速了2个多小时；13日19时，全网签收订单超过1亿个，比去年再提速了0．7天。

天猫双11的物流订单总量比去年同期增长了24％，但是发货和签收1亿的速度，反而比去年提升了20％。双11物流再一次实现了逆势加速，画出了一条中国物流特有的神奇曲线。

（蓝色曲线反映了历年天猫双11的物流订单量强势增长。红色曲线反映了历年天猫双11送达1亿个订单的时间正在快速缩短。）

奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18．8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点，构成了双11物流的繁忙画卷。

不同于一般的物流公司，菜鸟搭建的这张横跨中国和世界的物流网络正在日益发挥着神奇的协同加权作用，1＋1大于2、大于10的效果已经显现。