京东家电10周年，无界零售成推动家电行业发展强势动能

“8分钟破亿”、“销售额超去年同日3倍”，这是京东家电“815”开门红的亮眼数据。

据京东家电披露的战况显示，8月1日0时一过，大量订单就蜂拥而入，京东家电迎来了815的全面爆发——空调品类销售大增，其中一级能效空调同比增长740%；电视品类中，OLED产品销量超去年1日开门红的5倍，全面屏产品销量超去年1日的13倍；在洗衣机品类中，母婴洗衣机销售额达去年1日的6.5倍……

在京东家电815进行得如火如荼的当下，我们不妨来回顾一下，京东家电这不平凡的10年。

一、2008，京东家电开启家电网购新潮流

10年前，人们购买家电的唯一选择是去连锁卖场，而家电网购更是被认为是天方夜谭，由于体积大、配送难，连美国电商巨头亚马逊也放弃了家电业务。2008年，京东家电却率先在全国开展了家电销售。至此，一场由京东开启的家电网购潮流开始滚滚向前，一直持续到今天。

一位京东的老顾客这样描述第一次在京东上买大家电时的感受是这样的：一次在京东买家电我到现在都记得，是08年奥运会前。本来是去京东看相机，结果看见还卖家电，我正好想换电视就留意了下，真的太便宜了！我当时就买了个42寸的液晶电视。电视送到家时，我爸妈都惊了，说网上还能买电视！？想想自己也是挺潮的。

而第一批在京东家电部门工作的老员工们则记得更清楚，在家电销售渠道多年被国美、大中等连锁卖场强势垄断的情况下，在很多消费者、厂家尚处于疑虑之中时，京东已经率先开始卖起了空调、冰箱、洗衣机和电视机了。起步阶段的京东家电曾受到许多人的质疑，但京东人坚持下来了。

在京东家电网购的带领下，我国B2C家电网购市场进入了高速增长通道。更在2015年市场规模创纪录地达到3007亿元水平，实现了同比49%的惊人增速。

京东作为家电网购的率先发起者，也在这一年首次实现市场份额占比超过60%，成为名副其实的领航者。据2018年8月2日公布的《2018年上半年家电网购分析报告》（简称报告）显示，在我国整个B2C家电网购市场上，京东以60.5%的市场份额再次高居榜首！

从2008年率先开展家电网购，到2015-2018年连续4年占据家电B2C销售6成以上市场份额，京东走过了不平凡的十年。

二、京东家电十年，从“家电竟然可以网上购”到“买家电上京东”

在2008年以前，国人购买家电的过程大概是这样的：先是花费大量时间去商场、连锁卖场等地逛，挑选后还需要等待送货（有时甚至需要自己动手搬运），而送货和到家安装又往往是不同的队伍。整个过程繁琐、冗长又容易出问题。

自从京东引领的家电网购成为主流模式后，消费者的购物体验已经与以往完全不同。现在大家买家电只需在京东APP上、网站上点击即可，购买后的送货更是实现了上午买、下午送，还可以预约送货时间。

此外，京东还推出了送装一体化服务。在京东家电“客户为先”的服务战略体系下，推出的36项服务承诺保障了消费者的家电购物全流程体验；京伞计划又通过售前、售中、售后、及全流程服务口碑四大类别，将服务具象化、数据化、可视化，通过最直观的信息数据与口碑排名，全面推动行业服务水平的提升，为消费者打造全透明服务平台，一站式解决客户服务问题。

在线上线下加速融合的当下，人们不仅可以在京东线上便捷购买家电，还可以通过遍布全国的京东线下专卖店，品牌合作体验店等渠道现场购买，家电网购更加的多元化。

2018年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展3-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城。

不管是安坐家中、还是身处商场，消费者只需手机一点，即可以最优惠的价格购买到主流厂商的家电产品，而且安装服务、售后维护一应俱全，这是京东家电为消费者们打造的“消费特权”。在京东为消费者打造的各种“特权”下， “买家电上京东”在一次又一次满意的购物中更加深入人心。

从“家电竟然可以网上购”到“买家电上京东”，10年间，京东通过技术，运营等多种手段，为消费者提供了便捷优质的购物体验，改变了人们的家电购买方式，还促进了线上线下融合新零售的出现。

三、京东“无界零售”重新定义产业边界，以新技术推动行业向前发展

京东家电迅猛发展的十年，不仅成就了自己，还促进了整个家电行业的深刻变革。不但为消费者带来了全新网上购物体验，更为品牌发展提供了广阔空间。

近年来，在物联网、大数据、人工智能等新技术的驱动下，以京东家电、天猫等为主的电商平台还主导推动着整个家电产品向AI化、IoT化发展。

除了主导推动家电产品向AI化、IoT化发展外，以京东家电为主的电商平台还在产品、品牌、销量方面推动国产家电厂商进行变革、创新，整体提升了国内家电品牌的国际竞争力。

2017年，京东提出了以用户为中心的无界零售，宣布将与所有家电品牌共享其在技术、物流、服务和大数据上的优势能力，将消费习惯洞察、经营决策、整合营销、流量运营、智能大数据、内容营销、网络联盟、营销生态等营销能力产品化、模块化、平台化、生态化，为厂商赋能，向行业提供“零售即服务”的解决方案，让整个家电业共享京东的资源和能力，共同推动行业发展。

自京东无界零售战略发布以来，已有众多家电品牌通过京东家电的平台赋能，在品牌、渠道、供应链、服务、数据、销售等多个维度得到了大幅提升，无界零售也成为了推动家电行业发展的强势动能。

2018伊始，京东就与奥克斯、海尔、美的、格力等主流家电品牌制定了合计近千亿的年度营销目标，并就渠道拓展、专卖店合作、大单定制专供型号、超级体验店无界合作、开放平台合作等业务达成共识。

当前，京东家电在“无界零售”运营思维的指导下，在新技术的驱动下，正重新定义家电产业的边界、重新定义人和企业的关系，在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验，用自己的势能推动着行业向前发展。

京东家电这十年，是家电史上最浓墨重彩的一段历程。过去的十年我们见证了京东的成长和壮大，今后十年，我们期待京东家电带领家电行业踏上新征程，再创新辉煌。