华为有没有欺骗消费者？看专家评论P10“闪存门”

近日，网上关于华为P10系列手机所用闪存的讨论引起关注。华为终端公司在官方声明中称，华为P10所用闪存不存在时间批次和人为安排芯片档次问题，不存在歧视和欺骗消费者的情况。

 针对华为在声明中对一些核心问题给予的回应，部分业内专家和技术人士发表了各自的看法。

跑分未必能全面反映整机性能

“闪存门”缘起于一些网友在购买华为P10手机后，经所谓的跑分测试软件发现产品存在性能差异。

随着硬件产品不断丰富，跑分被一些发烧友视为衡量一部机器性能优劣的标准。但“不服跑个分”的做法是否科学也备受争议。华为在声明中称，“单一器件的跑分，并不能准确反映出整部手机的系统性能，更不符合用户的真实使用场景。”

通信专家项立刚表示，现在做手机评测跑个分已经很少在用，因为跑分软件经常有问题，甚至被操纵，用户的感受和跑分也没有直接关系。所以即使跑分也只是作一个参考，消费者看跑分的不多。

事实上，网上关于跑分成绩作弊的报道层出不穷。有专业媒体指出，跑分本来是一个快速了解性能的方式，但是在跑分软件厂商被投资，手机平板厂商作弊的情况下已经没有意义。对消费者来说，体验才是王道。

据业内人士介绍，手机的整体体验，除了硬件性能外，还和系统优化、UI设定等有很大关系，因此通过跑分只能看到手机硬件绝对性能的优劣，并不代表整台手机的总体表现。

华为在声明中也阐明了这一立场，即比起单个器件的性能，华为更加注重软硬件结合，以确保整机性能获得流畅体验。

多元供货是消费电子行业的普遍做法

对于P10系列手机闪存为何同时采用UFS和EMMC两种供货方案，许多网友表示不理解、不认可。实际上，这是华为为应对上千万的出货量，采取的业界通行供货模式。

自3月底上市以来，华为P10系列就登上了多家媒体热门手机排行榜榜首。在京东平台仅仅开售一分钟，便收获了销售额破亿元的成绩。华为在声明中称，如果对核心器件采取单一解决方案供货，将导致新品上市供应不足。为了兼顾体验、品质和供应，华为采取了业界通用的办法，即对闪存类型采用两种主流器件同时供货模式。

项立刚表示，手机厂商无法做到所有产品都采用同样配件，多厂商供货是一个基本原则，也可以维护企业自身的生产安全，摆脱只用一家受制于人的情况。

据了解，在消费电子领域，多元供货是普遍做法。比如在PC领域，两台同样型号同样配置和售价的笔记本电脑，硬盘可能来自不同厂家，甚至液晶面板也分属于两家不同的品牌。终端厂商为了保障同一产品的生产和供应，选择多家供应商的不同方案是业内通行做法。

华为在声明中强调，P10从未宣传过只采用某一特定型号闪存，不同闪存是生产时随机配置的，不存在时间批次和人为安排芯片档次问题。

两种闪存的优劣不能做简单比较

具体到两种不同的闪存来说，其性能优劣并非做单一维度的简单比较就能得出科学的结论。

据技术人士分析，UFS和EMMC的最大区别是改变总线由并行到串行，工作频率提升从而加快数据传输速率。因此，理论上前者的性能优于后者。IC领域专家张国斌表示，不管是UFS还是EMMC，都是一个控制器+NAND Flash芯片的架构模式，但存储器的性能不完全由一个控制协议来决定，还需要NAND Flash工艺的支持，而NAND Flash有SLC、MLC、TLC工艺之分，不同工艺速度差异很大。

华为消费者业务CEO余承东表示，在软硬件的联合优化设计上，华为P10已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验。

华为在官方声明中也指出，根据消费者实际使用场景，不同解决方案经过严格测试在整体性能上都达标，能够保持体验的一致性。

寻找产业链突破 进一步明确配置

对于华为来说，P10“闪存门”事件确实给企业造成了困扰，也曝露出中国手机行业面临的一些亟需破解的难题。

项立刚表示，对于华为来说，要根本解决这个问题就必须在产业链上找到突破口，企业要加强自主研发能力，尽可能摆脱被控制，同时立足全球化的科学供应链管理，形成多厂商的供货能力。

手机是一个产业链很长的行业，华为在官方声明中承诺，将携手合作伙伴一起优化产业生态，为消费者带来更加优秀的产品和体验。

消费电子行业观察家梁振鹏表示，现在智能手机都在讲配置，厂家有必要将闪存、内存、芯片等这些核心零部件的配置情况向消费者透明告知。作为国际大品牌，华为要率先担负起这样一种社会责任，让消费者明明白白地消费。

余承东表示，华为不会去干偷工减料的低劣之事，始终把消费者利益与价值创造放在首位，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，是华为成立近三十年来始终坚持的生存与发展的基本理念。