人民网党政服务机器人在“中国人工智能峰会”首次亮相

“小红”依托《地方领导留言板》 创造“人工智能+党政服务”新玩法

近年来，技术变革不断推动政府“放管服”改革纵深发展，科学化决策、精细化社会治理、高效化公共服务的“数字政府”的形态已经形成。

发布会上，人民网《地方领导留言板》产品总监顾晓希介绍，人民网党政服务机器人“小红”依托于《地方领导留言板》，是一款集成了自然语言处理、语音识别、机器视觉等多种人工智能技术的服务型实体机器人。基于人工智能的基础能力，“小红”已初步具备三大功能：给领导留言、语音交互、自动导航。

据介绍，《地方领导留言板》是人民网开辟的一个网上干群互动平台，供广大网民群众向省、市、县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议，已有13年历史。13年来，平台已获得地方领导回应累计超过120万件，被称为“社情民意的集散地、亲民爱民的回音壁”。绝大多数省份把办好人民网网友留言，当作地方党委和政府的一项重要工作。

机器人帮你“找领导” 党政服务更智能

办好网友留言工作是地方党政机构开展工作的有效补充。顾晓希说，利用全语音的交互方式，“小红”会自动把语音转化为文字，把党政服务变得更加智能，更方便快捷。

“如果用户需要帮助，也可以直接对话，比如‘我要找领导’‘带我去会议室’，无需动手，全程语音命令，语音合成引擎出来的声音更加温暖和灵活。”同时，通过硬件和算法的配合，“小红”机器人具备在室内的行动能力，并有多种后续行动，同时具备交互功能。

顾晓希表示：“除网上群众工作平台这一拳头优势产品之外，我们还将在更多领域寻求智能化突破，给受众带来更好的内容科技产品。”

9月5日-6日，2019全国网上群众工作高峰论坛将在山西太原举行，机器人“小红”将进一步正式亮相。