三大运营商定制机成投诉热点
据市消委会分析显示，从消费者投诉的情况看，产品质量是手机投诉的重点问题，占手机投诉近7成。此外，经营者不履行“三包”义务；售后服务网点少，维修周期长；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商，尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题也比较突出。其中，移动、联通和电信三大通信运营商推出的定制手机质量相对较差，成为手机类投诉的热点。而我国手机质量专业鉴定机构比较少，使得手机质量问题的责任认定存在盲区。
此外，从消费者投诉的手机型号来看，智能机所占的比例已经高达70%以上。据市消委会统计，从2011年1月至今年6月底，各品牌投诉数量排行榜上，苹果(462.54,5.86,1.28%)、诺基亚(3.98,0.01,0.25%)和三星分别以873宗、844宗和753宗稳坐榜单前三位。
谨慎选择电视购机及网络购机
针对手机纠纷，市消委会也提醒消费者，购买手机时应看清手机的品牌，需要看清楚手机内部有无入网许可证，仔细查看包装；看配件，正规产品配件应与说明书一致。手机输入相关代码后，可显示出机身串号，然后登录工信部官网，可查询手机真伪。
此外，手机实行“谁销售、谁负责”的三包原则，自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修。需要提醒的是，购机一定要索要正规票据，如实填写三包凭证，特别要注明所购手机品名、款式等必要信息；手机三包期内出现问题，切不可擅自拆机，须到购机店或售后服务中心送修，并在维修单上注明故障状态；选择正规门店购机，谨慎选择电视购物及网络购物。
