让用户尖叫：苹果3招比小米营销做的更绝

　　把线下门店变成线下体验店，是很多公司正想尝试的做法。小米最近正在启动这样的计划，把旗下所有小米之家升级为小米体验店。但可能，苹果在让用户尖叫上，做的比小米的营销方式要好。

　　我们先看看苹果的做法，如何在一线制造用户的尖叫?有3招很给力：

　　1、没有认同就没有合同。苹果在给每一个即将走进“天才吧”的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。与其他的零售店相比，Apple Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。

　　2、同理心(Empathy)。面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3F”：感觉(Feel)，以前也觉得(Felt)和后来我发现(Found)。比如，顾客：Mac怎么这么贵啊?苹果店员：我知道你为何会有这样的“感觉”，我“以前也觉得”这玩意太贵了。不过“后来我发现”，就这配置，就这内置的软件，这个价格真是杠杠的，买一台赚半台。

　　3、用产品经理思维卖产品。“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。

　　以下为苹果内训手册的节选:

　　秘籍第一式：天才训练营

　　一个人从入职新人到成为一名身着蓝衣的“天才吧”天才，要先参加为时两周的“天才训练营”。训练营内，新职员要经历一系列严厉的考验，包括大量杂碎的训练项目。

　　有“诊断设备的使用(Using Diagnostic Services这里有一个问题，图片中明显是Using Service Diagnostics)”、“组件绝缘(Component Isolation)”和“同理心的神奇力量(The Power of Empathy)”等等。没错，苹果就是要在这样一个项目内为新员工搭建起自助性小组，已完成对员工的技术性与心理学教育。

　　在“天才培训手册”的第七页，记载着一大堆“什么是(What)”和“怎么样(How)”。比如：

　　问：何为“天才”的工作职责?

　　答：教导(Educates)。

　　问：如何教导(顾客)呢?

　　答：要温文尔雅、要有主人翁思想、要有同理心、要为顾客提出建议、说话要有说服力、争取让顾客点头。

　　总而言之，就是：与顾客产生共鸣、把产品推介出去、把交易拿下。