小米后台访问记：小米之所以成功 细节决定一切

　　不到3年的时间，小米手机从0做到100亿美元市值。最近的数据是已经成为行业第一，4月份中国移动入网手机品牌排名分别为：1、小米175.4万部；2、酷派144.3万部；3、VIVO 137.3万。雷军有一个铁三角理论：硬件、软件、互联网服务。在过去，最为人所知的是小米的产品和营销，小米的后台“服务”则是鲜为人知。深入探班考察小米的后台，让我们跟随这些创始人看看小米的客服体系到底有什么秘密武器？

　　1、霸气的客服办公区：手机行业最大客服团队

　　小米手机有近2000人的客户服务团队，7x24小时，手机行业最大规模；600多人售后服务团队，18个小米之家，500个授权服务网点。

　　2、海外客服

　　雷军在4月曾宣布今年将开辟10个海外市场。短短2个月，小米海外客服团队已经发展至50人，服务包括中国香港、中国台湾、马来西亚和新加坡等4个国家和地区。

　　3、点滴系统：像海底捞一样做服务

　　点滴系统是一个供小米售后团队内部使用的手机端APP，员工都可以在点滴系统上提出自己改进小米服务的建议，这些建议所有人都能看到，所有人都可以进行评论和点赞。所有建议都由专门的点滴系统运营小组来管理，建议的采纳、后续实施的推进以及奖励提建议的员工等动作，完全基于APP完成，可以说是一种用移动互联网方式玩转内部管理的微创新。