雷军：我是小米“001”客服 骨灰级米粉如何炼成？

　　两三年前，还是大二学生的王铮，把自己的摩托罗拉手机刷了小米MIUI操作系统，并在小米网注册了他的ID“scofy”。从那儿以后，他成为了一名骨灰级小米粉丝，也就是“米粉”。

　　他参加了至今所有的小米新品发布会；每天必到小米社区论坛跟其他“米粉”聊聊；拥有从小米第一代工程机到小米3每一款小米手机，对每款产品的配置、参数、性能等了如指掌；用兼职打工挣来的钱坐硬座30多个小时，就为参加一场“米粉”的线下活动——“爆米花”、与在小米社区上认识的朋友聚一聚。

　　2013年7月，王铮大学毕业后有了一个新的身份：小米网社区运营社区学院负责人。王铮强调：“我是一名小米员工，但也是一名‘米粉’。”

　　其实，以“米粉”身份加入小米成为正式员工的，远不止王铮一人。正如小米创始人、CEO雷军在多个场合强调：“是‘米粉’的参与成就了小米。随着“王铮们”的加入，小米更是把这种“参与”演绎到了极致。

　　是“米粉”也是员工

　　类似于“爆米花”这样的线下活动，王铮2012年共参加了20场，还被“爆米花年度盛典”评为“年度最疯狂‘米粉’”，西安的那场“爆米花”，更是改变了王铮的职业和生活轨迹。

　　2012年年底，西安“爆米花”现场，小米副总裁黎万强也来到了现场。处于大四实习期的王铮鼓起勇气，向黎万强表达了对小米的热爱，并希望来小米实习锻炼。

　　“阿黎(黎万强)当场就给了我‘Yes’。”回忆起当时的场景，王铮仍觉得自己很幸运，“就这样，我从重庆来到了北京，加入了小米，负责小米社区中的‘小米学院’版块，教用户一些玩手机的技巧。”

　　王铮表示：“在未加入小米之前，我就感觉自己已经是小米的一员了，如今以‘米粉’的身份加入小米，特别是负责与粉丝沟通的工作，可以换位思考更好地与粉丝互动。

　　这种互动被雷军总结为“参与感”。

　　自小米的第一款产品MIUI操作系统开始，小米就不断让“米粉”参与到产品研发及营销中并获得成就感。如王铮一样，“米粉”这个角色，一旦被赋予了“参与”二字，更像一名小米员工。

　　成立于2010年4月的小米，从操作系统做起，也先于同行推出了手机端免费即时通信工具米聊，但直到2011年8月智能手机的发布，小米似乎才在一夜之间广泛被人知晓，而且也似乎在一夜之间，“米粉”这个词成为百度、微博热词。

　　“米粉”到底有多么疯狂？看看9月5日小米年底新品发布会就知道了！

　　会场外，“黄牛党”在向“米粉”倒卖门票，能容纳2000人的发布会现场被围的水泄不通，“米粉”们身着统一橙色T文化衫不停地呼喊和尖叫，过道、大门都围满了人。

　　“成为‘米粉’近三年，现在又正式加入小米半年多，我最大的感触是，小米与用户的互动是其他品牌无法比拟的。”王铮表示，“在对产品有任何问题时，小米的用户都可以在第一时间通过微博、微信、论坛、QQ、电话等渠道与小米沟通。”