新技术的消费陷阱：智能电视迷眼 手机以假乱真

　　临近3月15日国际消费者权益日，今年南方都市报3C周刊以“新技术下的消费陷阱”为主线，向消费者征集案例，与消费者一起大浪淘沙，辨识最新技术以及消费概念，找出解决问题的有效方法，避免成为商业炒作的牺牲品。

　　智能电视乱花迷眼


　　软件服务成售后盲点

　　2012年中国市场智能电视渗透率已超过30%。行业预测，2013年国内市场智能电视将呈现爆发式增长，3D电视销量将达2700万台，智能电视也将达到2600万台。TCL、长虹、海信、创维等传统彩电厂商纷纷推进产品升级抢占先机，联想等IT产业也纷纷参战，试图在智能电视的普及中分得一杯羹。

　　但理想却未能够照进现实。调研机构零点公司数据显示，6成消费者对智能电视仍不够了解。值得注意的是，智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，但软件服务方面正在成为售后盲点，智能电视其本身操作的复杂性也加剧了这一情况。

　　智能电视形象尚未建立

　　从数据来看，消费者对智能电视现有的应用功能并不买账。零点公司调研数据显示，近7成消费者认为，智能电视目前亟待解决的是提高用户体验。

　　用户李先生吐槽说，“智能电视的很多功能都可有可无，(我)检查身体还是会去医院，玩游戏还是会用专门的游戏机，工作办公也不会凑到电视上去。”零点的另一组数据显示，达6成消费者称对智能电视仍不够了解。任重而道远，从2011年进入智能电视元年至今，虽然各大传统彩电品牌争相进入，但也尚未能在消费者心中建立起清晰的形象。

　　而家庭网络连接不方便、摇控器操作复杂、界面设计混乱、不易查找内容和智能应用运行速度慢等问题也在影响着智能电视对消费者的吸引力。零点公司通过对北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市25- 40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群展开调查，其结果显示，近9成消费者表示有购买智能电视的意愿，但智能电视目前的复杂操作等问题可能会成为他们放弃购买的原因。

　　调研报告还指出，八成以上(85.2%)消费者认为理想的智能电视要简单易用、运行流畅。围绕用户体验加大创新力度，做足简法，为消费者提简单易用的智能电视才是彩电企业的当务之急。

　　软件售后服务成盲点

　　值得注意的是，由于政策的缺失，智能电视软件的售后服务并不在国家“包修、包换、包退”的三包范围内。

　　相对于传统电视，智能电视的功能与配置更加复杂。除了硬件故障维修外，用户的售后服务需求还增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等多方面。但不同于传统硬件故障维修的“三包”服务，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，但在软件服务上，尚无相关的明确规定。

　　作为创新科技产品，智能电视本身存在操作复杂性，大部分消费者还是需要专业技术人员的使用指导才能顺畅使用，对于智能电视软件故障如何处理的问题上，成为售后服务盲点。

　　就此现象，日前中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《中国智能电视售后服务白皮书》，针对包括软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、A PP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等现象，从智能电视软件三包、升级服务等方面的问题，详细规范智能电视的售后服务标准。并期待以此为引，形成智能电视行业遵循的准则，完善智能电视售后服务水平。

　　数览

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2012年中国平板电视质量分析报告》，报告显示，包括智能电视在内的平板电视2012年投诉量攀升，占家电投诉总量的18 .6%。

　　案例

　　为抢占市场，各彩电品牌先后推出多款智能电视打出了“多屏互动”、“人脸识别”、“手势控制”等各种概念。但事实上，这种种“智能化”噱头的背后，却是乱局一片。

　　一款智能机器人吸尘器，售价高达上千元。但家住广州番禺的刘女士说，普通吸尘器三四百元就能买到，她贪新鲜花了1400元买了智能机器人吸尘器。“销售说机器人吸尘器完全不需要人工监控，自动清洁家庭，省时省力。但买回去才发现，吸力很差，有时还卡在一个地方动不了，其实只适合本来就很干净的家庭用吧。反正我用了几天就不要了。”

　　南都记者 汪小星 王海艳 实习生李冰如

　　智能手机：制假贩假“花招”升级

　　过去，人们在购买手机时，关心的细节无非是品牌、尺寸、重量、信号好不好等。但随着智能手机的普及，人们又开始关心起手机处理器“核”数量、内存大小、屏幕大小等新内容。

　　随着谷歌开源操作系统A ndroid大规模进入市场，手机也变得像PC一样，由“硬件”和“操作系统”两部分组成。在A ndroid智能手机上刷入各种R O M，就像在P C上安装W indow s系统一样简单，门槛大幅下降。然而，便利之余，一种新型的仿冒手机模式亦应运而生，并开始充斥于市场。

　　仿冒品以假乱真

　　小陈是暨南大学一名大二的学生，过年前通过网络买了一部二手的三星N 7100，卖家说是韩国版，价格1500元。“由于自己之前用的也是三星Android手机，还自行刷过系统，算是有经验了。看货时，我特别留意到该机的系统界面确实是三星的，而且也能正常下载和安装Android软件，于是没想太多就付钱了。”

　　在接下来的一段日子里，小陈越摆弄越发现有问题。首先是屏幕显示较小字体时，会非常模糊，整体色彩偏黄。接着是运行游戏软件时画面非常卡，迟滞严重。

　　因为自己所住的县城里没有维修点，小陈回到广州后才将手机送去三星客服中心检测。得到的结果是并非三星产品，而是完全仿冒N7100外型和U I(显示界面)，并印着三星商标的山寨A ndroid手机，整体价值仅几百元。

　　Android开源拉低门槛

　　“现在的智能手机无论外观还是配置都严重趋同，上游元器件商已然能提供整套解决方案。只要外观做得一模一样，再刷入免费的A ndroid系统，几乎能以假乱真。”深圳手机制造商宇龙酷派有关人士向南都记者表示，过去如果要仿制一款诺基亚Sym bian系统手机，或许开机界面、第一层和第二层菜单能做得和诺基亚一样，但更深层的菜单是没有办法模仿的，而且因为本身是功能机，也无法安装Sym bian软件。但A ndroid则不然，其软件对于品牌机和山寨机都是通用的，都能安装和使用。“正因为门槛低，目前这种山寨机仿冒品牌机的情况非常普遍。”

　　到底“普遍”到什么程度？上月初，深圳警方处理了一间制造仿冒小米手机的工厂。该工厂共有2个车间、8条生产线、占地约3000平米。

　　据了解，查处当天工厂有3条生产线处在生产状态，约有60余个工人正在流水线上赶制假冒小米手机。最终深圳警方共查获涉案物品包括3400多台假冒的小米手机2，3100多台假冒小米手机1S，以及尚未组装的假冒手机配件21000余件。

　　制假贩假“花招”升级

　　“这些仿冒者在流通环节也有自己的一套行事方法。”小米公司联合创始人，副总裁黎万强向南都记者举了个例子，在每一轮小米手机销售之前，公司会提前预告销售时间，而仿冒者则会在正式销售之前放出和小米官网类似的钓鱼网站。当消费者在搜索小米相关信息并不小心进入这些钓鱼网站后，网站会要求消费者输入自己的信息，以作购买登记之用。接着，他们会按照这些信息致电消费者，询问地址并寄出仿冒的小米手机。为增加可信度，还支持货到付款。

　　黎万强表示，此前有一些买到此类仿冒品的消费者前往小米之家，客服人员询问经过，才发现这种了“钓鱼”的销售形式。

　　另据南都记者了解，目前市面上这类仿冒品中，除了上述“以次充好”的案例之外，也有销售商毫不“避讳”其仿冒品的身份，直接把手机售价定得很低，也完全公开其中的真实配置星系，奉行“愿者上钩”的原则。这虽然不涉及欺诈行为，但同样侵犯了被仿冒品牌的知识产权。

　　数览

　　深圳警方日前共查获3400多台假冒的小米手机2，3100多台假冒小米手机1S，以及尚未组装的假冒手机配件21000余件。

　　案例

　　大学生网络论坛购买一部二手的三星N 7100。送去检测发现，并非三星产品，而是完全仿冒N 7100外型和U I(显示界面)，并印着三星商标的山寨Android手机。

　　南都记者 方南

　　电商价格战“疯狂”家电产品“雷区”密布

　　凭借便利与实惠，网购逐渐成为人们生活中的重要组成部分，家电产品也挤进了网购的大军。但是“网购世界”在给我们带来诸多便利的同时，也设下各种各样的陷阱，低价陷阱、假货陷阱、服务陷阱和促销陷阱层出不穷，消费者需谨慎应对。

　　“低价”或偷工减料

　　为了满足网购消费者的低价诉求，很多网购厂家纷纷推出所谓的厂家网购专供、特供产品型号。据了解，目前部分网购平台的厂家“网购专供机型”高达30%-40%左右。但是，为了维持所谓“低价”，这些特供专供产品，往往存在偷工减料、降低品质、缩减成本等诸多问题。

　　网上家电用品假货陷阱中，以次充好，在网购平台销售“李鬼品牌”、“三无产品”、假货、水货、山寨机、甚至是返修机的不在少数。

　　假促销真“忽悠”

　　近日，陈女士在某商城淘了一台微波炉，比市场价低了200多元，但在第一次使用时就出现了炉门打不开的问题。陈女士向卖家反映后，卖家将责任推卸给厂家，而厂家说则让她找销售商。

　　网够的陷阱还集中在售后服务，很多网商因为没有自己的售后服务力量而只管卖、不管安装、售后以及保养、清洗等，或者在消费者遇到产品安装、维修、保养时一甩厂家了事，互相推诿。

　　网上“最高折扣，限时抢购”“数量有限，很快告罄”等促销活动如火如荼，随处可见。但新浪微博用户“梅梅的江湖123”就为此在网上吐槽：“说好的便宜呢，明明就和实体店差不多，早知道在实体店买了，售后还有保障些。”

　　数览

　　国金证券《2 0 13年家电行业策略报告》显示，2 0 12年，网购在家电销售中的比重将占到10 %，而在一年以前，这一比例还仅为4%。中国电子商务研究中心发布的《监测报告》显示，网购家电配送服务的满意度只有21.3%。

　　案例

　　天津的消费者刘先生在超市买了一只爱仕达HL8330型号的炒锅给老人用，老人用后觉得不错，于是又在某网上商城买了一口同品牌同型号的炒锅，结果发现，两口炒锅明显薄厚不一样，轻重也不一样，最后用尺子一量，从超市买的那口锅5毫米厚，而从网上买的这口锅只有3毫米厚。

　　南都记者 汪小星 实习生 周艳梅

　　酒店过分“田园” 在线预订严重货不对版

　　随着在线旅游业迅速发展，越来越多的消费者通过网络预订旅游产品，如酒店、机票、景区门票、旅行团产品等。南都记者调查发现，酒店作为各大在线旅游网站最为成熟的产品，却成为其中的投诉热点。

　　有消费者向南都记者表示，酒店产品尤其是民宿，属于非标准化产品，难以确认网上产品描述的真假、以及相关酒店的营业资质。一但遭遇侵权，双方常常陷入“公说公有理，婆说婆有理”的局面。

　　网订酒店价格更贵？

　　市民吴小姐去年10月与朋友前往江西旅游，在一个知名的OT A上预订了位于婺源的田园宾馆，房价接近200元。网上称：宾馆客房装修温馨，房内空调、彩电、独立卫生间、热水器等设施一应俱全。住宿环境舒适，服务周到，是您休闲旅游的理想下榻之所。

　　“但事实上，酒店在没有路灯的农村田边，穿梭N公里，看到的就是农家自建房改建的房子，4楼没电梯，房间简陋。”吴小姐表示。

　　保留订单可事后投诉

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受南都记者采访时表示，该案例涉及“虚假宣传”。酒店属于广告主、第三方平台属于广告发布者，前者承担直接责任，而后者承担连带责任。赵占领认为，消费者遇到此类事情应保留订单信息、支付成功信息、产品介绍页面截图以及实际住宿情况资料，及时向工商部门和消协会投诉。对于网上预订酒店，桔子酒店市场总监陈中则提醒：在大城市里应尽量选择有品牌、诚信度高的酒店，这样在内部设施、价格、环境等方面相对有保证；而在西藏、云南等热门旅游地点，主要是以私人经营的特色客栈为主，建议多参看几篇旅游网站的游记。

　　“第三方中介平台上推介的酒店，因为推动销量难免会出现言语措辞夸张的情况。而且容易出现两边推托，增加消费者沟通和投诉的成本。”对于特色客栈，陈中认为可以选择“微博”及“微信”的方法来预订。

　　数览

　　据中研普华《2013-2018年在线旅游行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示，20 12年中国在线旅游市场交易规模为17 29 .7亿元，较2011年增长31.6%。

　　案例

　　消费者在O TA上预订的江西一个地级市的“迎宾馆”，房价450，出现前台价低于网上预订价的情况。而且预订时承诺送早餐，但最终并未真正落实。