国美王俊涛：2016年将重拳出击家电后服务市场

　　王俊涛表示，面临2016年中国经济环境，零售业挑战主要在三方面：

　　第一，中国经济正处于深度改革期，而零售业则面临着产能日益过剩，平台多元化、产品同质化的情况。一方面消费者由于市场需求的下降，导致购买力不足。另一方面，一些商品缺乏竞争力，同质化严重，而且还存在巨大的库存。这也是国家倡导供给侧改革原因之一。

　　第二、互联网的快速发展正改变着人们的生活方式和消费习惯，在电子商务的竞争和推动下，传统零售行业正在发生剧烈的变化，由传统的网络规模优势正在向与客户的有效链接优势过渡。

　　第三、新技术和新思维的挑战。零售商必须具备自我更新能力，吸纳新的技术以满足消费者不间断的购物需求。零售商一定要以长远的眼光看待心技术，以更加开放学习的姿态运用新的思维方式与技术，使新技术与零售业相结合，给消费者创造出更好的体验，实现传统零售业的升级与迭代。

　　面对互联网+对供需重构、线上线下融合全新消费趋势的兴起所带来的挑战时，国美方面表示欲通过全渠道、新场景、供应链实现持续发展。

　　渠道方面，国美电器将以供应链作为核心竞争力，通过金融、地产、智能终端、海外购等板块协同发力，形成生态凝聚战斗力。

　　王俊涛还表示，由于近年来社交网络的兴起，互联网经济个体再次被打散。在这种情况下国美会开启来购项目，即国美的微店形式。

　　供应链方面，国美将改变原有采购方式，优化商品结构，提升建立全商品经营的能力。同时今年将会启动与第三方电商平台之间的合作，输出供应链，并对全社会进行开放。在消费者面前国美是零售商，在其他零售平台来讲，国美又是供应商。

　　场景方面，国美电器将开设无人机专区、专柜、打造果蔬体验吧、推广智能洁具专区、推动游戏体验专区、推出厨房餐厅项目，建设烹饪培训教室、引入社区电影院、打造干衣机体验区，自助洗衣阁、空气净化器专区，净水体验专区等一系列措施。由原来的商品交易场景转换为商品应用场景，以新的场景吸引更多的消费者到店消费。

　　最后，王俊涛表示国美今年将重拳出击“家电后服务市场“。

　　目前已成立了“国美管家”项目组。目标以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务，前期以家电及周边产品服务作为切入口，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期内提供服务。

　　王俊洲认为，“国美管家”实质上是一种O2O模式，通过“国美管家”向消费者开放部分后台数据，比如物流的可视化信息，增强体验。