解读苹果个人隐私公开信：维持信任，兵行险着 来源:南方都市报 发布时间:2014-09-23 300浏览
“在Apple，你的信任对我们而言意味着一切。”上周四，苹果(101.07, 0.11, 0.11%)中国官网突然挂出一封名为“Tim C ook阐述Apple对个人隐私的承诺”的公开信。听苹果内部人士说，这封信由苹果C EO蒂姆·库克亲自撰写。可是几天后，侵入iCloud并窃取大量好莱坞女星私密照片的黑客放出了第二批大尺度照片。一前一后，对苹果而言无异于“啪啪啪打脸”。 其实，由于黑客此前已预告自己还掌握了大量私密照，将陆续放出，苹果应该也有了心理准备。在笔者看来，上周的“隐私承诺公开信”已算是一次集中回应，为消除用户隐忧。 假设以公开信为分水岭，在此之前有关隐私泄露的问题已然板上钉钉，不容辩驳，那么更重要的是未来，苹果能否切切实实地管好用户云端资料。 对于“能否管好”，首先要分“客观”和“主观”两个层面来考虑。女明星私照泄露事件属于前者，即苹果并非主动放出用户iCloud隐私内容，而是客观上被黑客攻陷了。只是在这方面，无论苹果怎么强调“用户密码强度不够”，技术上仍然有着不可推卸的责任。很遗憾的是，综观库克的公开信，没有道歉的意思。如此一来，苹果的用户或潜在用户很有可能走向两端，一是从此拒绝苹果产品，多一事不如少一事。二是不在乎苹果是不是“死鸭子嘴硬”，更看重安全问题能否被解决。 如果你是第一种，那么苹果也算是为自己的态度付出了代价。若是第二种，则要看库克公开的信和附属的四项内容(内置隐私保护功能、管理你的隐私、来自政府的信息请求、我们的隐私政策)，能否打动你。 关于信息安全改进是此次苹果公开信的主要内容。简单来说，苹果iCloud现在改成了两步验证。当用户想要访问iCloud.com网页应用时，登录需要输入验证码。只有当用户输入正确验证码时，才可以访问邮件、通讯录、日历、提醒事项、Pages、N um bers和Keynote等应用。此外，当用户使用Apple ID登录网页端iCloud.com时，还会收到提醒电子邮件。 这种新设计显然是有悖于苹果产品简约易用的初衷的。但也实在是没办法，在安全面前，易用性总会打些折扣，如苹果者也无法免俗，为的是尽可能留住客户。 就像库克公开信结尾所写的“我们知道，获得你的信任并非易事。也正因如此，我们才一如既往地全力以赴，来赢得并保持这份信任”。信任的建立需要日积月累，崩塌则只在顷刻之间。除了直接道歉外，这次苹果也算是把能说的能做的和盘托出了。 再来看“主观”泄密，意思是苹果将用户信息“交出去”。一直以来国内外大型IT企业都曾被指向政府提供用户信息，涉嫌泄露隐私，但基本都没人承认过。 此次“个人隐私承诺”的专题中，苹果倒是主动交代了一些情况。库克表示，“我想要彻底澄清一点：我们从未与任何国家的任何政府机构就任何产品或服务建立过所谓的‘后门’。我们也从未开放过我们的服务器，并且永远不会。”但有意思的是，苹果又在“来自政府的信息请求”一文中写道，“在我们数以百万计的账户中，只有极少数账户受到与国家安全相关请求的影响。2014年上半年，我们收到的这类请求不超过250项。” 苹果并没有说明这250项是美国政府要求的数字，还是苹果配合政府提交的用户信息数字。但是在和几位国内互联网企业负责人沟通的过程中，多数人均向笔者表示，其实苹果根本没必要将这一细节，特别是具体数字抛出来。这极有可能节外生枝，结果得不偿失。 不过也有部分互联网人士和笔者持相近的观点：在关于政府信息需求问题上，这次公开信让苹果捅破了行业的“窗户纸”，又给自己树立了“实诚孩子”的形象。毕竟“女星艳照泄露门”绝不是轻描淡写就能过去的事，苹果想要努力维持和挽回用户信任，“假大空”是条死路，还不如兵行险着。
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